投诉行业 |
西门子冰箱投诉 | 投诉品牌 |
西门子 |
投诉地区 |
广东省 -- 佛山市 | 投诉人 |
郭女士 |
投诉诉求 |
无条件退货或换新 | ||
投诉详情：
京东购买订单号为147129111059；2021年3月在京东平台上购买冰箱，2022年7月第一次出现温度报警，冰箱里冷冻室物品全部融化，查看说明书和百度后，进项重启，冰箱正常运行；2022年8月9日第二次出现温度报警，冰箱冷冻室物品再次融化，且重启后未恢复正常制冷状态，反复报警情况于2022年8月10日凌晨致电400官方客服进行报修，客服再次建议我关机5分钟后进行重启，说若恢复使用，则可取消第二天的上门维修；截止至2022年8月10日中午，冰箱一直处于未正常制冷状态，冷冻室物品一直未冰冻，下午一直未打开冰箱，上门维修师傅8月10日下午5点半才到达维修，打开冰箱后发现冰箱已正常制冷，然后告知冰箱已处于正常状态，未检测出问题便离开，并让我继续观察，下次再次出现问题再联系他，我不认可师傅的检测结果，认为一个月内出现两次故障，设备质量存在问题，我继续联系客服，客服说询问技术部后第二天回复，第二天客服再次打电话给我说再次安排另外一位师傅上门检查，检查手段与上位师傅一致，说若未检测出问题，则让我继续观察，等待机器设备再次出现故障；我再次投诉客服，客服给出更换电脑板或者承担折旧费换新，我认为此过程中厂家未确认设备问题，直接以更换某配件的方式不合理，且截止到现在一直未给出故障原因，所以我不接受直接更换电脑板或需承担折旧费换新，要么给出故障原因进行维修，因厂家原因给不出故障原因的话我不接受承担折旧费
处理结果：您好！在收到贵杂志社的消费者投诉转交，我司已与消费者取得联系，并积极的予以处理，现反馈处理结果如下：我司已与消费者协商方案，提供：换机方案，消费者表示接受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！