投诉行业 |
西门子冰箱投诉 | 投诉品牌 |
西门子对开门冰箱iQ100 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
买到西门子冰箱残次品，要求退货或换新机。 | ||
投诉详情：
买到西门子冰箱残次品，要求换机。 冰箱从2021年6月份到货，10月份搬家开始正常使用，几天后发现冰箱有异响，声音很大不正常，10月23日联系了当地的销售，销售表示联系了售后，之后售后并未主动与我联系，也未提供上门服务。考虑声音异常，但是不影响使用，就没再追究。一年内这种异响并没有减轻，直至现在冰箱报警，随后不制冷。2022年8月17日打西门子售后400报修，8月18日售后回复约好两天后过来。两天后售后无消息，再次联系售后，售后告知再过两三天后过来。正是炎热的夏季，冰箱的东西都坏了，着急又打了400，售后才回复第二天过来拉走冰箱并承诺修冰箱得5天时间。一周后，主动再次联系售后问其是否维修好，售后告知再过5天，问售后“冰箱哪里坏了，为什么不制冷？而且修冰箱需要长达半月时间？”售后回复：这个我们肯定会往好的修，哪儿坏了这个不能告知！！！对此回答很气愤，挂电话后又联系400，质问西门子售后维修冰箱为什么不能告知消费者实情，这个需要对顾客保密吗？？？消费者对自己冰箱没有知情权吗？400表示问一下当地的工厂，一个多小时候后，当地售后回过来电话反问我又打400了？还说冰箱不告诉你哪儿坏了是因为给你说了你也不懂！！！！语气很不好，带着情绪跟顾客解释！！西门子售后就这种工作态度？每次联系售后，都是拖延！对比，我表示严重肯定我所购的西门子冰箱是问题机器。 这期间，对我正常工作、生活带了严重不方便！我们认为是此机器出厂存在严重质量问题，以次充好，没有做好质检工作就进行销售。 要求退货或者更换新机！！！
投诉网回复：
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