消费者投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。

西门子冰箱保温不良有功能性质量问题为什么拒绝退货

2016-07-31消费者投诉网

投诉行业
西门子冰箱投诉
投诉品牌
西门子
投诉地区
辽宁省 -- 大连市
投诉人
王女士
投诉诉求
全价退货


投诉详情:

        西门子冰箱保温不良有功能性质量问题为什么拒绝退货?

        2016年3月5日花了6299元购买西门子KA92NV03TI冰箱,7/24日冰箱冷冻室前面板、外侧面及后侧面出现大量冷凝水,联络售后上门解决。
        7/25日售后人员上门查看拍摄冰箱侧面一张照片后说此类问题无法修理,稍后会有经理和我联络。
        直到7/27日仍未接到联络电话,主动致电客服询问结果,得到回复说冰箱并无质量问题。既然无质量问题,那为何同小区同型号的其他冰箱没有出现类似的现象。大连地区中心经理回复可以换货,必须写下保证书在不能保证更换的机器质量的前提下答应再出现此类问题不予追究。
        针对此做法的不认可,联络西门子全国售后400-889-9999,得到说可以退货但是需要收取折旧费用。之后又再次联络客服上门,要求西门子售后针对出现这样的问题出具质检报告,西门子售后无法提供保温功能合格的报告。针对不能提供保温合格功能的报告,出现局部大量冷凝水的问题又拒绝承认,不予退货。

 


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!