西门子冰箱保温不良有功能性质量问题为什么拒绝退货

投诉行业	西门子冰箱投诉	投诉品牌	西门子
投诉地区		投诉人	王女士
投诉诉求	全价退货

投诉详情：

        西门子冰箱保温不良有功能性质量问题为什么拒绝退货？

        2016年3月5日花了6299元购买西门子KA92NV03TI冰箱，7/24日冰箱冷冻室前面板、外侧面及后侧面出现大量冷凝水，联络售后上门解决。
        7/25日售后人员上门查看拍摄冰箱侧面一张照片后说此类问题无法修理，稍后会有经理和我联络。
        直到7/27日仍未接到联络电话，主动致电客服询问结果，得到回复说冰箱并无质量问题。既然无质量问题，那为何同小区同型号的其他冰箱没有出现类似的现象。大连地区中心经理回复可以换货，必须写下保证书在不能保证更换的机器质量的前提下答应再出现此类问题不予追究。
        针对此做法的不认可，联络西门子全国售后400-889-9999，得到说可以退货但是需要收取折旧费用。之后又再次联络客服上门，要求西门子售后针对出现这样的问题出具质检报告，西门子售后无法提供保温功能合格的报告。针对不能提供保温合格功能的报告，出现局部大量冷凝水的问题又拒绝承认，不予退货。

 

投诉网回复：
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