投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的公司 |
投诉地区 |
江西省赣州市 | 投诉人 |
丁女士 |
投诉诉求 |
全额退还不合理收费，并依法作出赔偿。 | ||
投诉详情：
投诉主体：广东美的厨卫电器制造有限公司 投诉事由：本人购买美的热水器（金额527元），平台宣传免费安装，实际为仅空机安装，上门安装后收取各类配件费合计310元，存在多项违规行为：1. 平台宣传免费安装但未明确标注不含安装配件，构成模糊宣传、诱导消费者下单；2. 安装配件单价远超市场价3-5倍，服务商未提前公示完整收费标准且虚报市场价，违反《价格法》明码标价规定，涉嫌价格欺诈；3. 将一根管材切割为四段却按四根管材收费，属于变相乱收费。安装师傅明确表示收费为美的公司规定，故本次投诉仅针对美的公司涉嫌恶意收费、虚假宣传的违规行为，不涉及安装师傅。现依据《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》中公平交易、诚实信用相关规定，要求美的公司全额退还不合理收费，并依法作出赔偿。
处理结果回复：经核实安装机器时因用户家中无水路，师傅已现场说明并征得同意：包装箱内免费，额外材料需收费；售后已与用户解释材料费用明细，用户认可。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
