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已解决：百亿补贴购买，无条码无质保，已安装使用过的机器二次销售
拼多多购买订单编号：251215-083492923692556 本人百亿补贴12月15日下单，1月1日预约上门安装，机器无条码，售后人员扫码显示机器已于12月3日购买，12月6日安装，在保修期内，属于已经安装使用过的机器，商家承诺全新正品，以旧充新，欺诈消费者进行包装二次销售。 处理结果...
2026-01-01 21:55:15 -
已解决：万和官方旗舰店直播间虚假宣传 欺诈消费者
订单号：6948378035889444412 直播间答应以返现最低1000，拍链接 后期追问客服要返现，客服声称不管直播间的事儿，私自加客户微信说只能返现579.2，如果不同意申请退货，可是我们定制橱柜就是按照这个尺寸做的，根本不可能退货，我找到抖音官方客服，客服解决不了，所以投诉...
2025-12-21 12:01:35 -
已解决：万和吸油烟机机器有异响问题
异响，噪音大，吸油烟效果差。，机器有异响，效果与宣传不符，噪音大，2025年12月3日安装后发现机器有异响，噪音大，吸油烟效果与在展厅销售员演示的效果比较差距很大，安装完第2天销售方派师傅上门处理，但无法改善，现要求退货退款。 处理结果： 此单针对用户反馈的问题，...
2025-12-08 21:27:23 -
已解决：电热水器保温功能差。标着一级能耗，其实一点不保温
储水式电热水器保温功能差，热水器侧面长期是热的，一边加热一边散热，厂家竞然说是正常现象。以前买过其他热水器没这种情况。该产品晚上停用停电时水温是80度，第二天早上就剩下50度，保温功能这么差那买储水式电热水器有什么意义。热水器外壳长期是热的，厂家也说正常，真...
2025-11-30 12:26:59 -
已解决：燃气热水器频繁出来故障，动不动就不出热水，服务态度差
机器频道出现故障，不出热水。山西晋城售后网点服务态度查，他们的电话是2098844，他们工作人员服务态度差，就说登记不说解决问题。产品质量差，洗澡都洗感冒了！ 处理结果： 此单针对用户反馈的问题，我司当地售后负责人已与用户联系沟通，安排师傅上门维修处理好，现机器使...
2025-11-23 17:33:47 -
已解决：花洒坏了不维修
花洒用了几个月后 不会变灯，不足两年，主体漏水，要求维修，客服态度恶劣，不回复消息。 处理结果： 此单经核实，商家已与用户联系沟通好，给用户发配件更换，用户接受，用户已收到配件，商家已安排师傅与用户联系沟通处理。 ...
2025-11-18 09:54:54 -
已解决：货送到了不安装，退货又要我承担运费
老是说好时间又不来安装，我请假在家等他安装，误了工时，他敷衍推责任。 处理结果： 此单经核实，商家已与用户联系沟通特殊免运费，现已退货退款处理完成。 ...
2025-11-16 16:05:06 -
已解决：主板坏了，不通电，触控不显示
主板坏了，不通电，触控不显示，维修师傅上门三次没修好，厂寄过来的主板匹配不上，后面没下文，造成生活不方便，半个月没热水洗澡。 维修订单显示已完结，在淘宝找售后反馈后说让电话保持畅通，也没有接到有电话，厂家没有进责到售后服务。 处理结果： 此单经核实，我司当地...
2025-11-16 11:50:59 -
已解决：灶盘维修
老人在购买灶盘时，未发现天然气灶盘和液化气灶盘的区别。上门安装的师傅发现问题，也未及时反� ５贾略钆淘谑褂霉讨谐鱿至礁鲈钆滩荒芡贝蚧穑桓鲈钆淌褂霉讨兴媸毕ɑ鸬认窒蟆Ｔ谙蛲蚝驮钆淌酆蠓从澄侍夂螅俪俚貌坏轿侍獾慕饩觥Ａ傧氖酆蠊ぷ魅嗽碧确浅２缓谩� 处...
2025-11-10 12:17:24 -
已解决：商家不肯全额退款 我们并没有签收
一直不肯退钱 什么平台电话都打了 也去门店商量 就是不肯退钱 去门店也商量了 门店也不给我们退钱。 处理结果： 此单经核实，用户10月19日在当地门店购买三件套产品，付款购买后用户不想要要求退款，此商家通过线上下单再转售，我司无法干预，要求此商家退款，已建议用户联系...
2025-10-26 11:25:53 -
已解决：价保
价保问题 8月12日付款下单9月17日成交说价保1个月原来付款时2359现在2063收到后不到一个月落到这个价格我申请价保 万和官方旗舰店说是从付款算起 这不是欺骗消费者权益吗 强烈要求退差价 单号是6920710214716128955 处理结果： 此单经核实，用户于8月12日下单购买，已超价保...
2025-10-09 21:04:11 -
已解决：未明确说明安装设备时需自备的基本配件，且安装时产生额外的高
拼多多网购平台。未明确说明安装设备时需自备的基本配件，且安装时产生额外的高额基础材料费！ 处理结果： 此单经核实，师傅安装时现场与用户做了预算，告之了材料和费用，得到用户同意才安装的，所有辅材也是按公司标准执行收费，材料也录入系统里，安装好后用户觉得贵了，...
2025-09-28 21:56:35 -
已解决：拼多多商家，品牌万和一直延时不退款，没人处理，
商家欺诈，不退款。 处理结果： 此单经核实，针对用户反馈的问题，商家已联系用户沟通，于8月28日给予用户退款完成，望知悉。 ...
2025-08-28 11:53:52 -
已解决：安装乱收费
燃气热水器不含重要的、必不可少的配件，需要消费者自己购买。销售没有明确告知需要买什么配件，只是引导消费者从安装人员那里购买，也不明确告知价格。安装人员的配件有的竟然是市场价的七八倍，例如装饰盖，市场价一元左右，他们售价8元。 用免费安装的名义，欺诈消费者购...
2025-08-01 08:03:56 -
已解决：万和热水器燃气灶产品不能提供检测报告导致无法通气
购买万和牌 油烟机 燃气灶 热水器 不能提供 检测报告 导致不能天然气通气 多次沟通未能解决。 处理结果： 此单经核实，用户需要的燃气灶+燃气热水器的检测报告，我司当地售后网点负责人联系用户沟通，并提供给用户，现用户已通好燃气，望知悉。 ...
2025-07-26 17:47:06 -
已解决：安装材料收费不合理
万和售后安装材料收费不合理，虚高很多，材料无品牌。 处理结果： 经核实，针对用户反馈的收费问题，我司当地网点负责人已与用户联系沟通解释清楚，师傅安装按公司收费标准收费，经协商，我司网点负责人同意将止回阀免费赠送给用户，退止回阀费，用户接受，望知悉。 ...
2025-07-23 08:22:37 -
已解决：产品故障不能使用
本人于2024.10.15号在淘宝平台购买一台万和燃气热水器。首次开始使用时间是2025年春节期间。于2025年4月30号晚上热水器自动关机不能使用。现在淘宝平台和万和热水器淘宝旗舰店都不能马上处理。都在推脱责任。换新呢没有同型号产品给换。 我们一家人三天了不能洗澡。这个问题...
2025-05-02 10:29:30 -
已解决：商家欺骗性导购。
导购诱导我说需热水热水器根本达不到这个功能。存在虚假误导我去买了这款产品 处理结果： 经核实，我司当地售后网点安排师傅上门检测，机器无质量问题，用户购买的是零冷水机型，可用户想要节能使用点动模式，又想要即开即热，不愿意使用全天侯模式，与用户沟通解释。 ...
2025-04-30 17:52:43 -
已解决：产品安装一半说安装完工。
新机首次安装未安装完工。 处理结果： 经核实，用户因不满自备材料，需要收取手工费用，用户已找第三方安装好水管，产生费用100元，针对用户的要求，现我司售后负责人已联系用户沟通协商一致，补偿费用100元，用户对处理方案接受。 ...
2025-02-25 18:24:20 -
已解决：万和热水器使用一个月主板坏！售后不处理！
热水器主板坏了开不了机用不了热水，申请换货客服说要三四天才行，我想问三四我不用热水吗！买新的就一天能到！ 处理结果： 此单经核实，用户机器12月28日购机，因机器主板故障，要求换新处理，因不满换新时效长，针对用户反馈的问题，我司售后负责人已第一时间安排备用机提...
2025-01-25 21:39:53 -
已解决：产品质量差，售后不处理，退款退货遭拖延
2025年1月14日到货，16日安装好并使用用，18日就报故障了e6，有聊天记录和图片佐证。24日就不能加热了，因为之前报过故障，有师傅加我微信，我首先告诉了师傅。师傅确实负责任的当日，检测出结果就是压缩机坏了，十三点打电话要厂家寄过来换。 24日16点45分再跟客服确认发货...
2025-01-25 14:32:10 -
已解决：申请国补，一直没有收到补贴金额
国补终审通过 迟迟不打款 处理结果： 此单经核实，因用户申请的国补审核通过一直未收到政符的打款，导致用户不满投诉，现我司店铺负责人已与用户联系沟通安抚，解释国补打款时长，建议用户耐心等待，用户认可。 ...
2024-12-13 15:33:47 -
已解决：燃气热水器点不着火，售后维修极差
2015年10月份买的万和燃气热水器，刚开始使用很不错的，到2020年底开始出现要2-3次点火才能点着，后来就越来越频繁的出现，我联系售后两天后才来维修，更换了反馈探针和进水温度探头，当时好了过了几天故障又出现了，我联系售后维修师傅他说要联系客服再派单没单他不能上门属...
2024-08-28 23:13:15 -
已解决：热水器坏了总公司拒绝修理，没有热水
当时安装的时候他们公司的安装人员没给我报备安装时间。现在热水器坏了要我付上门维修服务费和换件的钱，我要求换新的或者全额退款 处理结果： 经核实，用户机器条码是2018年的,用户无购机凭证,系统无安装记录，用户不同意付费维修.我司当地售后服务人员上门查看，用户机器安...
2024-05-25 14:05:31 -
已解决：洗碗机很难打开，油烟机有味道
在万和电器购买3件产品，有两样产品出现问题，另外一样产品没有使用。 处理结果： 此单经核实，我司网点服务人员于5月6日上门检测，洗碗机柜门问题，已提供相关视频给用户查看，机器柜门是没有问题。烟机问题，因用户自行安装的止回阀没有安装好导致漏烟，我司网点服务人员现...
2024-04-28 14:27:53 -
已解决：热水器在保且有保修二维码，没有购买凭证不给保修
热水器在保且机器有保修二维码，但因为没有购买凭证不给保修内胆。 处理结果： 此单经核实，我司当地服务人员已与用户沟通处理，2月20日上门更换新机处理好，望知悉。 ...
2024-02-14 18:23:41 -
已解决：天然气热水器质量问题，严重漏水
2023年12月17日热水器漏水，12月18日报维修，12月25才上门查看，原因是水箱下面的全铜接头断裂脱落，售后工人师傅不确定啥原因，怀疑冻坏，但是铜接头也能冻坏啊？工人师傅怀疑接头质量本身有问题，沟通万和相关人员，对方让工人师傅焊接，但是接头和水箱是一体的，无法焊接...
2023-12-28 07:50:44 -
已解决：浴控器无法配对使用
2023-05月在天猫vanward万和官方旗舰店购买了一台燃气热水器，并单独购买了一台控器，收到货后因房子暂未装修好一直没使用，7月搬家开始使用但是浴控器一直无法配对成功，联系客服安装人员来配对也未成功，一直到8月来了个师傅配对成功了，但是在10月的时候又突然断开连接不...
2023-12-07 11:38:15 -
已解决：2022年11份壁挂炉故障，报修，售后和销售店铺互相推诿至今没有
壁挂炉，安装偷工减料，售后没人管，坏了没人修，一但有问题，售后和销售店铺互相推诿，没人管。我买的万和壁挂炉去年11月份坏了报修，至今没有修好，报售后售后人员18109297878说谁装的让谁去修，销售老板13892905794今天推明天，整整推了一年多至今没有修好，今天打了20多...
2023-11-11 12:23:52 -
已解决：热水器质量问题
尊敬的领导 我投诉万和热水器质量太差 漏水 打电话给万和客服反应问题 几天也没个动静 最后有一个售后的人员打电话说水箱漏水要换水箱 费用需要消费者自理 费用四百多再加上门服务费五十元 你们万和就这么缺钱吗？机器下方有生锈痕迹 很显然不是最近才漏水的 之前没在意水箱...
2023-11-03 15:46:18
- 已解决：百亿补贴购买，无条码无质保，已
- 已解决：万和官方旗舰店直播间虚假宣传
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- 已解决：花洒坏了不维修
- 已解决：货送到了不安装，退货又要我承担
- 已解决：主板坏了，不通电，触控不显示
- 已解决：灶盘维修
- 已解决：商家不肯全额退款 我们并没有签
- 已解决：价保
- 已解决：未明确说明安装设备时需自备的基
- 已解决：拼多多商家，品牌万和一直延时不
- 已解决：安装乱收费
- 已解决：万和热水器燃气灶产品不能提供检
- 已解决：安装材料收费不合理
- 已解决：产品故障不能使用
- 已解决：商家欺骗性导购。
- 已解决：产品安装一半说安装完工。
- 已解决：万和热水器使用一个月主板坏！售