投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
更换 | ||
投诉详情：
我所购买的46寸液晶电视，几乎每两三个月就出现故障一次，故障表现为电视关不上，能开不能关，不论是用遥控器开关还是电视机自身的开关都不能关闭电视机。出现这种情况后给售后打电话，售后维修人员上门后说是程序问题，需要升级，每次升级之后故障消除，可是过不了多久又会出现同样的问题，本月3号又一次出现该情况，升级之后售后收费30元，原因是购机时间超过一年，仅一年之内免费。我每两三个月就要升级一次，一次是30元，每次升级时间大约4分钟，操作简单。假设该电视寿命10年，一年升级4次的话，电视报废之前我还需要升级40次，一次30元，总共得花费1200元。无形当中提高了我的购机价格。有网友表示这是行业潜规则，商家欺骗消费者之举。我本人觉得这纯属质量问题，要求换机，可是商家说购机之日起15天之内可以换机，我已超过换机时限，我想说这是家电不是衣物也不是食品，很多质量问题不能在短时间内发现，再说到目前才购机一年零4个多月就频繁出现同样地问题。必须要求换机，否则这台电视机就是花钱的无底洞。
投诉网回复：
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