投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL |
投诉地区 |
河北省张家口市 | 投诉人 |
邢先生 |
投诉诉求 |
换新 | ||
投诉详情：
尊敬的消费者协会领导：
您好，我于2023年1月3日在京东TCL京东自营官方旗舰店购物TCL TCL 65T8E Max 65英寸QLED原色量子点电视一台，原订单号为：259412788046。电视于2023年1月8日下午15:36分送达，并且我支付了给京东快递200元安装费予以安装，取消了在京东购买的170元的安装服务。在安装完成验收后，我于16:18分发现了电视右下角有漏液并且右下角金属边框包装片脱落，在电视送达的时候电视右下角金属边框包装片脱落，我并未注意。有相关当时的照片可以提供。后我立即联系送货的物流，让我联系京东客服或找TCL售后。我于2023年1月7日上午9:26分联系到TCL售后，电话为：4008123456，说明了质量问题，客服下午安排售后工程师上门出具鉴定单（京东售后申请需要售后的鉴定单才能通过）。当天下午工程师出具了鉴定单。后京东审核流程通过，安排换新的订单号为：258386064350。1月10日下午京东物流上门说因为鉴定单中并未明确写：质量问题 这几个字 以无法入库为理由 拒绝换新。并且给出了一个书面说明。拒绝换新。1月11日上午我收到京东短信：内容如下：【京东】尊敬的客户，我是京东客服，您反馈的订单换新问题，这边核实到当时验收完好，后期碎屏，无法判定是物流责任，需要付费维修。祝您购物愉快！
我从电视收货到发现问题前后不超过30分钟，电视机就出现内屏漏液情况。
现在我投诉和要求如下：
1、TCL售后商家与京东与京东物流 玩文字游戏，以鉴定单不写质量问题，只写裂屏，拒绝给客户换新，并且让我自己承担维修费用。
2、不解决问题，商家与售后、京东与京东物流互相推诿，不解决问题。
3、要求TCL和京东立即处理，给我换新。
处理结果：此单客户反馈订单：259412788046，商品已售后换新完成；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！