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TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL |
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赵先生 | |
投诉诉求 |
免费维修，不收上门费 | ||
投诉详情：
2010年1月购买TCL42寸液晶电视，近期屏幕总出现一条竖带频闪，联系TCL客服400电话，说整机仅保修1年，关键零部件3年。电视刚出保就出质量问题，维修人员说上门必须收30元上门费，凭借电话说的状况他们就判断说屏幕坏了，必须返厂维修，屏幕更换大约1400元。
我想问TCL维修人员是千里眼顺风耳吗，一听状况就知道整个屏幕坏掉了？必须得整个屏幕更换？还有，维修上门费是怎么规定的？为什么要有这样的规定，购买的时候为什么没说这个？购买的时候口头承诺的使用10年没问题的说法怎么这么脆弱，刚过保修期就坏掉？
希望政府部门对家电企业的上门费用问题进行整治，惯得这帮企业哪个都要收上门费才来观察观察。再者，产品质量真不敢恭维，一出保必然坏掉，设计的使用寿命太精确了。
附：网上查到的TCL屏幕的相关投诉：
TCL液晶电视半年就黑屏 寿命短售后服务差 来源： 济南日报
8000元买的刚过1年就返修2次；5000元买的使用半年就黑屏了。电视使用寿命7年左右，不敢保证寿命100%都到7年。
花费近8000元购买的TCL液晶电视，刚过一年就返厂维修两次？花费近5000元购买的TCL电视，半年就黑屏了？买了台TCL电视只看三年寿命就“宣告终结”了？近日，多名消费者投诉TCL质量“不过关”。
7月5日，TCL售后相关负责人冯先生对消费者的质疑一一解答。他表示没有任何产品敢保证100%没问题，但他们会尽力做好售后服务。
电视屏幕“花”了要自认倒霉？
2009年，当李女士看了十年的TCL电视“退役”时，她又花3000多元换了一台TCL液晶电视。2012年年初，电视屏幕开始出现竖杠，一开始是几条，后来慢慢变多，布满了整个屏幕，只能听见电视的声音，看不清画面。由于当时家里有事走不开，一直拖到5月左右才找TCL售后修理，但工作人员告诉她已经过了保修期，没法免费维修。
李女士不明白，难道电视的寿命只有三年？“TCL售后工作人员告诉我，不能保证件件都没问题，只能认倒霉了。”李女士不理解，难道质量有问题，过了保修期就只能自认倒霉？
自动关机后返厂维修40天
与李女士不同的是，董女士买的电视只看了一年多就出现了问题。2010年，董女士花费7990元订购了一款型号为L52的TCL牌液晶电视，2011年1月商场将电视送到了家中。
2012年4月，电视突然出现了自动关机现象，董女士赶紧向厂家反映要求维修，厂家工作人员称如果自动关机不是很频繁，他们也检测不出什么问题，让她再观察一段时间。一个月后的一天，电视在半小时内关了三次，厂家才派维修人员来修理。
上门检测后，工作人员称电子板有问题，把电子板卸走了，十多天以后又说得把电视拉走返厂修理，一个月后才送回来，结果第二天又出现关机现象。“工作人员让我交1000元，说是换电子板的钱，说保三个月，我不放心电子板质量就没给。”
工作人员再次上门将电视拉走修理。“电视拉走一个月左右，还给我们家送了一台备用机，也有自动关机的情况。”董女士说，近8000元的电视质量都难保证，维修还得前后兜转40多天，实在让消费者没法放心。
5000元电视机看半年坏两次？
2011年12月31日，薛女士在TCL专柜购买了一台型号为46V6200D1G的电视机，没想到看了刚刚半年，6月19日电视突然打不开了，黑屏不通电，联系到TCL售后维修，售后人员将电视拉走修理，过了几天送回家中时还是没彻底修好，又上门拉走了。
薛女士说，购买电视时，专柜承诺只要电视打开机壳两次就可以换新的，她提出要求换机时，维修人员却告诉她不能换。“毕竟只是口头承诺，我也没什么证据，只要能彻底修好就行了”薛女士质疑，新电视看了半年就坏了，质量过不过关？但折腾好几次，她已经很累了，不愿意再折腾了。
TCL表示会尽力做好售后
7月5日，记者联系到TCL全国客服，工作人员称，他们会了解清楚情况向分公司反映，给消费者处理好问题后，会给记者一个答复。
两个小时后，冯先生给记者打电话称自己是TCL售后维修负责人，他告诉记者，薛女士和董女士的电视机已经修好了，第二次时薛女士的电视并不是坏了，而是因为她出差回来没调出信号。董女士确实属于两次维修，时间久是因为从厂家进零件，而第二次坏的是另一个地方。
对于李女士质疑的电视寿命问题，冯先生称，“自认倒霉”工作人员肯定不会说，有可能是过了保修期，对于是否需要自费修理，工作人员没法做主。冯先生称，电视的保修期是一年，但是国产品牌会延期到三年，一般处在保修期边缘的，TCL会延期三个月，李女士的电视已经过了三年零三个月，所以只能自费修理。
冯先生称，一般电视的使用寿命是7年左右，有的会延迟至15年，有的未到7年也出问题。“没有任何产品敢保证寿命100%都能到7年，但我们会尽力做好售后。”
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！