投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL液晶电视 |
投诉地区 |
福建省 -- 三明市 | 投诉人 |
邱先生 |
投诉诉求 |
希望厂家给出人为或是自然裂的依据，在保修期内能够真正的负责到底！ | ||
投诉详情：
我于2012年10月24日与当地的东方家电城购买了TCL32寸液晶电视一台，一共2999元，销售人员称整机保修一年。现在使用不到一年，就出现屏裂：
6月6日发现电视出现了一个竖直的长方形白色带。过了一会儿，左下方出现发散的裂痕。便拨打TCL的400客服电话，让找当时售后，由于本人呢当时高考监考，6月9日上午，售后上门查看说是屏裂，且一口咬定是我人为损坏的，拍照后便离开了，没再来过。
由于没人损坏过电视，我无数次的给400电话，都强调是售后鉴定为人为损坏。找到商场负责人，居然说“售后是专家，如果觉得不服，可以找第三方权威认定”。难道专家就能一眼可以看出人为损坏了的？按照相关法规，也应该是商家或者厂家找人鉴定，让我相信确实是人为呀？怎么变成我自己去找呢？你不想理赔，就赖在电视机人为损坏上面？
经过咨询了解到当地没有具备资质的鉴定机构，连专业的质检机构都无法下定论，售后就凭肉眼下结论为人为？
据了解，重庆游女士的情况和我是一样的，她投诉了，结果得到维权，另外还有一位江夏的任先生也在相关部门的调解下得到理赔。后经过相关部门的投诉，但东方家电城负责人却把这事又推给售后，说他们只管卖，产品质量由厂家负责。
我一直都期望TCL能够做的更好。但这次对我打击太大，据了解，很多和我有相同经历的消费者，他们都对国货这种把屏裂推给消费者的做法不满。这种做法明显就是在拿自己的品牌开玩笑。你们可以继续忽悠，可以找理由不保修，但以后买你产品的也会越来越少。难道一句人为屏裂就可以不担责任了吗？你们的TCL是一次性筷子吗？一个屏裂因为要80%的整机价格，你们就承担不起，继而要坑害我们消费者？
后朋友告知东方家电城买家电或许会便宜些，但存在以次充好的情况，成为宁化的被投诉专业户。希望其他的消费者能引起注意！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！