TCL 液晶电视质量问题

 投诉 TCL液晶质量问题：  2014年 5月28日网购天猫TCL旗舰店48寸液晶电视, 5月30日下午4点左右收到快递物品同时，签收时当场致电 TCL 4008123456 ，客服建议由TCL 工程师上门开箱验货并安装，下午4点30左右工程师上门验箱，无任何问题后开始安装，开箱安装，装墙上后, 我们发现液晶屏有裂纹,当场询问TCL工程师。工程师也向上反馈,我们也上传工程师的鉴定单给店家：＂屏裂、换机、鉴定单＂ ，5月30日晚时7点31分。收到Tcl 短信提示说，货到后注意纸箱等有问题等不可签收等， 实际纸箱外箱也没有明显问题，连TCL的工程师都看不出，我们普通消费者能发现问题吗？  等到6月4日。我们继续追问TCL，6月5日，6月6日，一直追问，沟通中，Tcl客服告知.  说TCL每个环节都有短信通知，结果还要再请示经理级别等等。 一直不愿意退换货。  

 

    整个发货、 物流(送货上门）、 验箱、开箱、 安装都是Tcl指定，出现问题我们消费者如何处理?  TCL的信誉在哪里?    

 

事后还提到什么签收前短信问题，签收前短信提醒也是投诉后才补发的，戳穿了他们短息提醒后，她们就不再提短信事情，而是换其他理由。  我们觉得要么就是故意发的屏幕破损的电视，等哪个不注意的消费者，自己开箱后认倒霉，存在明显的推卸和欺骗消费者。