投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL led彩电 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
4月底到现在6月中，时间够长的了，希望厂家能重视售后服务质量，及时修好我的机子。 | ||
投诉详情：
TCL led 彩电质量差，售后垃圾。我在2012年8月底买了一台TCL50寸的led彩电，型号为L50E5050A-3D，机身号码为：2400108388210712891816,。使用过程原来一直很好，4月中下旬，没有任何征兆前提下，突然出现闪屏，然后黑屏的想象，这种想象但是关机，过1-2小时开机有图像，但一会又出现闪屏然后黑屏的想象。我于是报柳州TCL售后，售后派一个技术人员上门，上门两次，没有查出原因，于是说要拖会厂家修理，我后来才知道，拖回厂家是指拖回南宁TCL维修中心，没有任何反馈，直到5月中，南宁那边给回电话，说修好了，有过了两天，将机子运回，结果发现图像是有了，但亮度明显变暗，而且不清晰，和原来机子没有办法比，我于是再保修，这回TCL柳州售后还是派上次那个技术员来看，弄两次后宣告失败，需要拖回厂家处理，拖回时间是5月22日，我在5月27日打电话到TCL柳州售后问情况，回答哪有这么快，5月26日才发到南宁，我在六一后打电话到南宁，回答没有我的机子，柳州这边不是说26日发南宁了吗？怎么没有呢，我打4008-123456投诉，第二天，TCL柳州回话，机子修好了，过两天运回。三天后果然回来了，运回来的司机直接试机子，还有闪屏黑屏，他直接打电话到TCL 柳州售后问是谁修的，没修好，于是，第二天上次那个技术继续来两次修理，没有方法，需要重新返回厂家修理，技术员帮我贴上返修的证据，两天后还没有动静，我于是打电话到TCL柳州售后，接电话一个女的说需要叫另外一个技术员上门看看是否需要返回厂家，我答应了，1天半近两天后没有动静，我于是打电话到TCL柳州售后，这回一个男的接电话，告诉我，他们会协调返回，半天又过去了，仍然没有任何音信，我于是大4008电话投诉。总的来看，TCL彩电有如下问题：
1、质量有问题，才买一年多的彩电就出现闪屏黑屏想象。
2、本地维修力量弱，几次上门都无法现场解决问题，需要返回厂家维修中心。
3、售后服务垃圾，有问题从不主动与客户联系，追踪修理情况，客户打电话不断催，才有所动作，一旦下一步客户不催，售后就又不动了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！