投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 鹤岗市 | 投诉人 |
宿先生 |
投诉诉求 |
立即维修，延长质保，否则换新，退款也可 | ||
投诉详情：
本人2012年11月11日通过天猫购物购买TCL48寸液晶电视，13年7月出现屏幕不亮故障，拨打400电话，送到鹤岗客服进行了维修（近一周时间）。
14年6月又出现同样问题，拨打400电话，告知不在保修期，需要付费维修，向鹤岗维修人员交了510元（检查费240+配件270），维修期近两周。6月15日取回家，6月17日又出现屏幕不亮同样故障，找鹤岗客服，鹤岗客服说给联系哈尔滨公司，至6月22日仍无反馈。
6月22日本人咨询鹤岗客服，鹤岗客服说上次维修时给我更换的并非原机件，可能是更换的配件有问题，问其为什么不给更换原机件，鹤岗客服说不清楚，让客户自己咨询哈尔滨分公司。
6月22日上午拨打哈尔滨公司客服电话（0451-87653098）咨询，客服人员说：是根据经验判断该电视故障为上次更换的配件问题（在此期间，没有任何维修人员到现场检查），因为哈尔滨没有我那款电视的原机配件，所以需要集团总部配发。追问其需要多长时间可以到配发到位，客服人员回答，半个月时间可以配发到位。7月8日通过TCL网站申告，仍无答复。
今天，是2014年7月9日星期三，已超过哈尔滨客服人员承诺的配发到位时间，到目前为止没有客服人员给我们答复。
需要答复问题：
- 客户付费维修，为什么不给客户更换原机配件？
- 为什么维修后，不到两天时间，发生同样问题？
- 是根据什么，就能在不检查电视情况下，远程判断故障？
- 为什么发送配件需要半个月时间？
- 既然承诺客户半个月后配发到位，为什么超时还不到位？
- 为什么超时了，连个反馈都没有？
请问TCL的服务时如何做的，TCL的产品有这么次吗
本人电话：13904883310 宿鹏
投诉网回复：
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