投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL电视 |
投诉地区 |
北京市 -- 昌平区 | 投诉人 |
姜先生 |
投诉诉求 |
3日内全款退货，三倍赔偿 | ||
投诉详情：
本想着支持国货，朋友推荐的夏普、LG都没考虑，在TCL官网上买了这个电视，预付了99元定金，后续交了2200元，一共花了2299元。
11月11日付完的全款，11月16日货到了，当时拆了包装，这电视外边看着没问题，但是开机后发现开机界面底下的三分之一部分一直有色条在闪跳，明显和上面的颜色不一致。后续想搜索频道试一下实际观看效果，但是搜索还没完，电视自己黑屏了，再关机开机，有声音无图像。直接打电话给TCL安排了售货人员上门给检查，这时电视已经没声音也没图像了，当时师傅表示电视坏了。问我们是换货还是退货？
新到的电视，试看一下就出现这个情况，换货？谁知道你们是不是把这台给翻新维修一下，过两天再给我送回来。对TCL的质量严重产生怀疑，毫不犹豫选择退货。但是上门检查的师傅留下一张“TCL产品用户服务单”就走了，这东西一式三联，三联全给留下了，可想而知这东西没有任何作用，不然哪会全给客户留下了，形同一张废纸一样。
11月17日，坏电视到货的第二天，老婆和TCL的人联系了一天，没啥有效的进度，而且在官网尝试退货操作的时候，明明购机金额是2299元，但是退款金额一直就是2200元。这产品不行，网站维护也是差劲的很，咋的，你们的问题退货，还要扣用户的钱，哪去讲道理，哪里能给客户维权？！
11月18日，看着老婆带孩子也挺累的，TCL售后也一直采取拖字诀，从来不主动回电话，都是老婆找他们，他们搪塞一下，不作任何处理。我拿起电话打了4008123456，客服2663说后台只显示一条记录，反馈出现问题的，那已经是两天前的信息了，上门检查的信息也没有更新，还说需要提供质量检验单，但是你们就没有给过我们啊，你们不按标准流程来，要求客户按你们的标准走吗？真是岂有此理！过了半个小时左右，北京的TCL售后53912729电话告诉我们，走网上退货流程，2200退款金额的事情他们不负责，只是负责写鉴定单，这都两天了，你们就等着客户催你们吗，一个鉴定单有多难写？你们人员现场就给了鉴定结果了，是不会写字吗？还要客户提交申请你们才写？！
自己试了一下网上申请退货，还是显示退款金额2200元，心情不好的想要骂人，再次拨打4008123456，这次接线员没记工号，说了退款金额的问题后，说可以给我提供一个点上负责部门的电话，让我自己联系。当时就不能忍了，直接明确告知客服人员，我是客户，不知道你们内部的分工，那是你们内部的事情，我打400电话就是要得到答复，不是踢皮球。接线员表示会帮助落实。
当天晚些时候，有个电话达到老婆手机上，我接了，是核实我反映的退款金额问题的，听见电话那头说给查一下，过了半天只能听见敲击键盘的声音，当时孩子已经闹觉了，手机那边一直也没个人说话的声音，我主动说了，你一时也差不出来，等有结果你再联系我吧。这是最后一次TCL的人员联系我们。
今天是2016年11月20日，16、17、18、19、20，已经是第五天了，坏电视就在那摆着，看着就闹心，又过了两天了，TCL一直拖着不处理。
以上均是据实所写，李东升，你知道你的产品这个样子吗？你的售后服务你有管过吗？TCL的意思真的是“太差了”？
投诉网回复：
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