消费者投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。

苏宁买的TCL电视到货后屏幕破碎

2017-07-15消费者投诉网

投诉行业
TCL电视投诉
投诉品牌
苏宁-TCL电视
投诉地区
投诉人
李先生
投诉诉求
退换货


投诉详情:
        订单号:2017061821001001120298557108 商户订单号:T200P29763708830296460. 6月18号在苏宁上买的电视机,到货后家人发现包装箱底部破损严重,要求开箱验货,苏宁快递员不允许,不让开箱,也没有让我们签收快递单,在这种情况下快递员放下就走。家人也没办法,就一直在家放着。7月六号我出差回来拆开一看屏幕严重破损,里面的泡沫也是破裂的,让后我就给厂家打电话,厂家就说给处理,,让等着。
        很苏宁客服联系他们给的回复是用户自己开箱不负责。在我们发现包装箱破裂要求开箱的情况下还不让开箱验货,现在都是我们的责任。苏宁客服一直让我等回复,我等了一个星期,就没有一个人联系我,最后客服让我申请退款,我申请退款后,给的回复是拒绝申请退款,还是我们的责任!!我实在无法接受,在我们发现包装箱破裂要求验货的情况下还不让验,现在出了问题都是我们消费者的,希望给我们个公道!!!


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!