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TCL液晶电视购买使用4个月后碎屏无人售后

2017-07-28消费者投诉网

投诉行业
TCL电视投诉
投诉品牌
TCL
投诉地区
湖北省 -- 省直辖行政单位
投诉人
王先生
投诉诉求
需要销售方承担售后服务,给我们更换电视机屏幕,如若不换屏,坚持是我们客户方人为导致,请提供专业的人为碎屏的鉴定结果。


投诉详情:
 购买日期:2016年11月11日
购买方式:天猫TCL官方旗舰店购买
购买物品:TCL55英寸曲面液晶电视机
型号:D55A9C
天猫订单编号:2646904071901928
支付宝交易号:2016102921001002060258510943
发票代码:044001609111
发票号码:00499118
销售商纳税人识别号:91441300598977712N
销售商:惠州酷友网络科技有限公司
销售商地址:广东省惠州市鹅岭南路6号工业大厦4楼  0752-2385643
生产企业:TCL王牌电器(无锡)有限公司
生产地址:无锡国家高新技术产业开发区新锦路1号
电视碎屏日期:2017年3月6日
        需求:需要销售方承担售后服务,给我们更换电视机屏幕,如若不换屏,坚持是我们客户方人为导致,请提供专业的人为碎屏的鉴定结果。
具体描述如下:
        2017年3月6日发生碎屏,关机屏幕上看不出碎屏,开机可看出,3月6日与4008123456售后联系,然后转了湖北潜江当地售后,当地售后未上门,仅在电话里就断定是人为导致碎屏,然后说屏幕碎了基本就没用了,劝我们去重新买一台新电视机,要么出2800元换屏。
        对这种售后方式是无法接受的,因为花了近4000元钱买的电视,使用不到4个月,还在质保期内,就让我们重新去买电视或是出高价去换屏,那作为TCL的客户,我们算是没有享受到TCL的任何售后服务的。
然后每天继续打4008123456电话投诉,直到3月10日上午湖北潜江当地的售后才上门,售后人员未穿工服、未出示工作证和相关的资质证明,紧凭肉眼就判断是外力导致碎屏,然后售后人员填写了售后服务单,在售后服务单上故障原因写下:外力导致屏幕破碎。然后让我们签证确认,我们不认可,售后人员告诉我们在上门的路上他老板就交待过要这样写原因,他不能写其他的情况。这不是未审先判吗?
对此,十分不认同,我们认为电视机这么容易碎屏,生产质量存在问题,应该由第三方权威机构出具相关的证明。
        然而售后人员说要我们自己找第三方,让我们去找质监、工商、315都可以的,说我们不在售后服务单上签字也是可以的,反正就是这么个情况,他们售后方已经履行上门查看的义务了。
根据消费者权益保护法第23条规定:
        经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
3月15日当天拨打了当地工商投诉热线,潜江当地接电话的工商人员说本来在网上买的东西,应该找当地工商去解决,但由于是315,所以还是受理了,3月17日跟工商工作人员一起去售后点理论,售后服务点堆的跟垃圾堆一样,一屋子的售后人员没有一个人可以拿得出一个专业的资格证书,就跟我们客户是一样的普通人,却给我们随便出结果。售后点先是推脱责任,让我们在哪里买的就去找哪里,在天猫官网买的就去找天猫,后来工商工作人员也说了类似的话,工商调解不成功。
        潜江工商建议我们找上一级工商或是销售商所在地工商,于是找了武汉工商,武汉的工商找了武汉售后,然后武汉售后确要潜江当地售后找到潜江工商工作人员,拿走了调解不成功的调解书,拍照传给了武汉的售后,武汉的售后又给了武汉的工商,最后武汉工商以潜江工商已受理为由而拒绝受理,还说如果他们再受理就是最大的行政资源浪费。后来没有办法,又给销售商当地的工商惠州工商打了投诉电话,等了一个多月后,给我们的回复也是潜江工商已受理,后无果。
        就因为潜江当地售后这个并不专业的售后服务单结果还有潜江当地工商给了他们调解不成功的调解书,而导致已经过去4个多月,至今TCL公司没有人给我们处理问题,做为客户,难道只能被黑心商人欺压吗?难道只能自认倒霉吗?



投诉网回复:
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