投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TC电视机L |
投诉地区 |
投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
本人希望1.官方对本人所受遭遇登报致歉。2.赔偿本人3个月来维权的精神损失。3.置换同等或更高质量的（3d，120hz刷新率，4k，157%广色域，6ms以下响应速率屏幕，及具有其它软硬件水平高于原机型水平的机器）机型。 | ||
投诉详情：
2016年本人曾致电tcl400电话，询问该机器的4k传输情况，得到的答复是能达到完美4k，达到hdmi2.0传输速率。但2017年6月，本人使用4k设备时，发现机器仅有HDMI1.4，与官方承诺不符。且在一年不到的时间里，该电视反复出现视频无声、卡死、无法读取大多数4k格式视频等诸多问题。
6月起，本人开始联系tcl售后，tcl售后一直推诿拖延，直到2月即8月份后才确认问题，并提出机器换新，但由于其给出置换的机器过于低端（本人的机器为3d电视，4k曲面，157%广色域，6ms以下响应速度屏幕，但其置换的65c2为非3d，非4k，非广色域，8ms屏幕，且锯齿很多，为售价1.2～1.3万左右的低端机型）买家拒绝接收其低端置换，之后TCL便一度拖延、各部门相互推诿且不处理。故本人恳请消费者协会帮助买家维护权益。
TCL之所以同意对机器进行换新，足以证明其已意识到其产品与宣传所说不一致的欺诈问题。本人希望1.官方对本人所受遭遇登报致歉。2.赔偿本人3个月来维权的精神损失。3.置换同等或更高质量的（3d，120hz刷新率，4k，157%广色域，6ms以下响应速率屏幕，及具有其它软硬件水平高于原机型水平的机器）机型。
投诉网回复：
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