投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL电视机 |
投诉地区 |
河南省 -- 驻马店市 | 投诉人 |
邹女士 |
投诉诉求 |
质保期内希望换新的，退款或则免费更换屏幕 | ||
投诉详情：
2017年1月5日在淘宝官方店铺（店铺名称叫：tcl客惠专卖店）购买一台电视机TCL D32E161 32寸液晶电视，用不到三个月就出现屏幕中间有两道黑色的线，当时没有注意，过了一两个月黑色印字越来越大，直到现在有两道手指头那么粗的直线，影响观看，因为没有过质保期，打售后电话，两天后派售后去家里维修，维修人员当初不是太愿意上门，还没修就说我们电视进水了 ，要换屏幕就说要上门费30元，家里人说你们过来吧 要查查上门原因的。上门费可以给。维修人员去了之后 就判定说是进水了，要换屏 要700多元，让我们自费。这个电视才买不到一年，说屏幕是质保三年的。
还有说进水是人为的不保修，但是我这个电视一直挂在墙边 ，怎么可能人为去泼水进去。即使受潮 那也是电视屏幕质量不合格，导致。网点售后客服说这个屏幕换掉要收我们将近800元费用。我们这个电视在保修期内，是不应该收费的。而且屏幕客服也是说无条件保修上三年的。现在又要找理由收费，打几次报修电话4008123456客服一直推脱说上报，一直不给回复。请上级部门给予帮助协调处理，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！