投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL电视 |
投诉地区 |
江西省 -- 九江市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
希望消协给予维权，补偿我更换电视的损失，还消费者一个公道。 | ||
投诉详情：
TCL电视竟然在保修期内屏幕边框自燃烧了个洞，售后修不了换低价机竟然要补差价。
2012年8月11日在九江汇通电器有限公司购买TCL-L48E5390A-3D型号电视，购买价格为6980元，该电视于2014年4月屏幕出现条纹，后花屏，打4008123456电话，安排售后于5月2日进行维修，判断为主板坏损，收取维修费用270元。该电视后来于2015年6月屏幕上出现线条，但不影响收看，因此没有太在意，但意想不到的是有一天电视竟然冒烟了，而且边框上烧出一个洞，随后屏幕花屏。
联系售后，说派人维修，前来维修的人员说是屏幕坏了，需要换屏，换屏需要向厂家调货，后来一直拖到八月，联系客服就说会向上面反映问题，一直到九月，说要返厂维修，不然就更换电视，多次和TCL售后沟通，说没有其他解决办法，于2015年9月13日将更换的电视送到家中，售后说不能更换同一型号电视，只能更换3000多元的一款型号为TCL-L48F3700A的电视，该电视与我之前购买的TCL-L48E5390A-3D型号电视相比，机身为塑料边框，之前的为金属边框，而且缺少了点读、3D等功能。清晰度也明显不如之前的电视。最关键的是还要再补400元差价，而且不给收据。典型的霸王条款，也没有别的办法，只好更换了电视，补交了差价。
不曾想，2017年12月16日晚上孩子在看电视，电视就忽然一声响，没有了图像，变成了黑屏。之后断开电源再供电，就无法开机，打售后电话，说不能整机保修，可能要付费维修，安排了售后维修人员，售后维修人员打电话问了电视情况，说应该是电源板坏了，需要更换，更换另外收费。就向TCL官方售后投诉，售后人员答应向上反映，第二天给予答复。结果等了一天没有任何答复，再联系售后，就又是同样的话语，登记向上反映。
我认为TCL电视存在严重的质量问题，短短的几年时间，两台电视出现三次故障，而且存在安全隐患，边框自燃烧洞，一旦起火后果不堪设想。售后服务一再推诿，没有及时给于解决，更换电视所谓的补差价更是霸王条款，店大欺人。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！