投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
魏女士 | |
投诉诉求 |
维修 | ||
投诉详情：
我的电视购于09年5月，电视机在2010年8月就出现了黑屏现像，三星的维修人员上门说是屏幕坏了，需要换屏，当时三星屏幕保修期为一年，正在协商怎么承担费用时，屏幕又自己恢复了，因为当时维修人员没有拍照，所以没有留下坏屏的相片，无法换屏。后来三星的屏幕保修调查整为三年。到了今年八月初电视又出现了坏屏现像。由于过了三年保修期三个月，三星公司以过了保修期为名不与免费更换屏幕，我们已经说明了在刚购机一年时的情况，三星公司也有记录当时我们屏幕出现过问题，可就是说不能算。在网络上，我们也了解过最近一段时间三星电视黑屏的现像有很多，而且都集中在08-09年出售的几款型号上。我们都怀疑肯定是当时那几款型号号的电视屏有质量问题，要不怎么出现了集中投诉？于是我联系到一位和我有相似经历的顾客，三星公司刚刚为她解决了换屏问题，一共收取费用500元。由于我的电视比她购买的时候要晚，过保的时间也短，同样的情况，为什么三星公司在收取维修费用的差距会如此大？我多次打客服投诉电话都说无法解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！