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三星s7 edge手机保修期内正常使用漏液闪屏,不予保修

2017-07-04消费者投诉网

投诉行业
三星电视投诉
投诉品牌
三星手机
投诉地区
浙江省 -- 杭州市
投诉人
郑先生
投诉诉求
免费维修


投诉详情:
      本人2016年11月买的国行三星s7 edge手机,手机在保修期内,前几天正常使用,突然闪屏,手机送到杭州三星售后站维修,看了一下告知屏幕漏屏,属于人为损坏,不是摔的就是挤压造成的,但是我的手机漏液处并无摔痕压痕,告知不能保修,只能自费,沟通无果。
      打电话给三星客服,三星对产品很有信心,坚持认为漏液是人为造成,而且漏液只能是人为造成。还举了个例子,叫我新手机买来放抽屉,看看会不会漏液,既然这么说了,那要三包有什么用,什么故障都可以推卸给用户使用不当就可以了,我觉得这种服务态度,这种保修政策,完全不合理。
  我在网上看到很多漏液闪屏案例,售后推诿踢皮球,把责任全部推到用户身上,相信不是个案,希望贵站帮忙协调处理此事。谢谢


投诉网回复:
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