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郑先生 | |
投诉诉求 |
免费维修 | ||
投诉详情：
本人2016年11月买的国行三星s7 edge手机，手机在保修期内，前几天正常使用，突然闪屏，手机送到杭州三星售后站维修，看了一下告知屏幕漏屏，属于人为损坏，不是摔的就是挤压造成的，但是我的手机漏液处并无摔痕压痕，告知不能保修，只能自费，沟通无果。
打电话给三星客服，三星对产品很有信心，坚持认为漏液是人为造成，而且漏液只能是人为造成。还举了个例子，叫我新手机买来放抽屉，看看会不会漏液，既然这么说了，那要三包有什么用，什么故障都可以推卸给用户使用不当就可以了，我觉得这种服务态度，这种保修政策，完全不合理。
我在网上看到很多漏液闪屏案例，售后推诿踢皮球，把责任全部推到用户身上，相信不是个案，希望贵站帮忙协调处理此事。谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！