投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
京东-三星液晶彩色电视机 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
京东最好给予换新，实在不换新，三星应当承担所有费用（材料费用和修理费用） | ||
投诉详情：
三星公司和京东不予实现三包：
2017年9月29日在京东购买了一台49寸的三星曲面液晶彩色电视机，3099元，京东订单号是52022562712
之后拨打了三星厂家的电话，找了师傅把电视上门安装在墙上，因为新电视没有电视节目师傅试了2-3分钟后，说电视没有任何故障就走了。之后因为家里是新装修的所以一直没有住人，也没人看电视。
直到2018年1月9号，我家要新装宽带，找了中国移动安装宽带电视的时候，开机就发现了电视屏幕里面右边方向有白色线条，和黑色的颜色，于是打了京东客服售后电话，京东客服说我们电视要三星厂家售后鉴定，三星厂家售后说是属于质量问题就包换，于是我也联系了三星厂家售后，三星厂家售后来家里检测的时候态度非常不好，并且任何电视出故障的照片都没拍，也不跟我们家人说什么，就拍了一个电视型号照片就走了，我喊他们开具检测报告，他们也不开，最后京东联系了我，京东说三星售后说我们电视是属于人为外力导致的内屏碎裂，不予免费换新，和免费修理，之后三星也联系我，要我出3000元材料费自行修理。
我觉得这件事情纯粹是三星公司想推卸责任，不想承担屏幕费用就说是我们人为外力造成的，我们根本总共就开机过两次，其他时间没人在家住，都没人使用过，外屏都是好的，那里面就无缘无故碎了，新机子买了3个多月才开机两次，就不实现三包了，实在让人气愤，三星公司根本都没好好检测，检测报告也不出，就凭他嘴巴说，实在让人生气，我希望消费者投诉网能帮帮我，帮我把这件事情解决清楚，感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！