投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
蔡先生 | |
投诉诉求 |
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投诉详情：
于2011年12月24日在上海苏宁电器顾戴路店花了8000元购买了三星UA46D6000，于2012年5月8日苏宁才送货，5月10左右安装，因为房子新装修，晾了几个月，于8月9日才入住（此期间电视一直未使用），入住后安装数字电视信号，发现电视机有两大块花屏现象，而且影像重影严重（不是3D频道），三星维修人员上门查看，肯定的说是屏幕质量问题，只能维修，却不能更换新机，电话至苏宁电器客服，一开始说不能更换，超过时间了，经过我们几次投诉沟通，苏宁同意更换，但要三星厂家开鉴定单，随后我又致电三星厂家，三星北京总部客服以超过发票日期很久为何拒绝开鉴定单来更换，只能提供维修，不管送货安装日期，并说苏宁同意我们更换的直接找苏宁电器来更换，不需要三星开鉴定单，于是我又致电苏宁，苏宁又说必须要三星厂家开鉴定单，否则就无法退还货了，苏宁电器和三星厂家明显的在愚弄消费者，互相踢皮球，三星彩电的质量是如此不堪一击，刚刚开始使用的电视机就出现质量严重问题，买电视机看的不就是屏幕吗，屏幕需要维修，那我们花了8000元买的却是台二手机器，三星你们是如此的愚弄消费者吗，如此的质量为何还要卖给中国的消费者？如此的售后服务怎么能在中国市场立足，还有苏宁电器，你们既然是真的同意给退还货吗，还是以假以同意，再将皮球踢给三星呢？我们顾客可是在苏宁电器买的电视机啊，你们真正的服务做在哪里啊？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！