投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
魏女士 | |
投诉诉求 |
维修 | ||
投诉详情：
三星电视屏质量出现问题，我家电视机在刚购买一年多的时候就出现过黑屏现像，我已经打过投诉电话，三星的维修人员也证实说是屏坏了，可后来没几天电视机屏自己又好了，由于当时来维修的工作人员没有拍照，再加上当时三星说屏幕的保修期将改为三年保，所以没有给我更换。没想到今年八月份刚过三年保，屏幕又出现黑屏，于是再次投诉，希望三星公司能够按当时在保时投诉的那样给换屏，可三星公司说只能按这回报修算，上回在保内坏的那次三星不承认。在网上同样时间购买三星此型号电视的出现这种刚过保就坏屏的情况的网友互相联系后，得知在网上报导过的北京网友跟我情况差不多，比我买的要还早一点，在她与三星反复的交涉后与三星达成了500元换屏的费用。与是我也与三星公司据理力争，希望可以和她一样解决，因为我的优势比她要大。可是三星公司不同意，派出多个自称是投诉部负责人、特殊处理部的负责人与我协商说最少也得一千元。由于刚刚出门回来，这几天我打算同意三星公司给出的价格时，他们又换了个男的负责人来电话说现在想维修我电视最低价格变为1995元，我说我想与原来和我勾通的那个负责人谈，他却说查不到以前有谁和我谈过，也不承认他们提出过一千元这个价，可是我们当地的维修站都知道此事，都对他们这样变价感到不理解，我要求查通话录音，他态度也非常不好，说是没有，什么都查不到，你现在想换就是这个价。我不明白三星公司这么大个企业，在我的心里也认为是他相当知名的公司，为什么可以这么出而反尔？我已经做出了很多让步，为什么他们却这样？我现在十分气愤，我就不信了，这么大个公司，就是这么对待消费者的？希望三星公司能拿出点诚意了，你们接电话的各种负责人，也希望你们能理解我们消费者，我们不是无理取闹，如果你们电视能做到质量那么好，我们也不想这么麻烦，总之对三星很失望很失望……
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！