投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星液晶电视 |
投诉地区 |
广东省 -- 中山市 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
第一个选择，请退回电视并退回货款。第二个选择，请退回去修理完整，并答应延长三年的保修期，但修更正完后要确保一年里不能出现情况。如果一年内再出现有问题的话，那必须再续一年的保修期。 | ||
投诉详情：
以下我是买此三星液晶电视和维修过程的真实陈述：
2010年3月6号买了此电视。
过了十几多天后，当电视开始使用的时候，发现间歇性地黑屏没有声音，然后联系当地三星的维修部，维修部过来修，但当时没有填写维修记录，他们的解释是没有换零件，也没有主动给我们填写维修记录。
到了2012年约2月份，出现经常性地黑屏没有声音，再次致电给当地三星的维修部，维修部过来检查后决定给我们换主板，然后于是乎2012年3月份10号过来换主板，此次有做维修记录。
2013年1月26号突然又出现黑屏和没有声音，再加上开机不能一次性打开，开机的声音不停地响差不多2-4次再能将屏幕打开，播放中有时会突然没有声音。致电给当地维修部的时候，他们说过来维修需要收取费用。
此后我上中国消费者投诉网投诉，投诉编号为TS20130128003。投诉网帮手调解，最后当地的维修部于是2013年2月3号过来检查，但维修人员逗留的时间给为半个小时左右，较短的时间内未能发现问题。后来当地维修部再致电给我，让电视送回去给他们总部修理，但修理好后只能保证3个月内有问题才能再免费维修，3个月后如果再出现问题再维修的话就需收费用。
本人的诉 求：一件大型的电器，推出市场前必须是经过无数的检验的，在短时间里频频地出现问题，企业本身应该检讨自己的问题，是否当时这批电器零件本身就有问题，如果是对消费者负责是个良心企业的话就应该要召回产品的，而不是让消费者来发现问题来承担责任。
补充：今天晚上2月28号开机看电视的时候，情况越发严重了，已上传视频。也可另外提供，因不能传视频。
刚换过的新的主板不到一个就坏了，实在是难以接受，现在本人期望处理的结果是有两个：
第一个选择，请退回电视并退回货款。
第二个选择，请退回去修理完整，并答应延长三年的保修期，但修更正完后要确保一年里不能出现情况。如果一年内再出现有问题的话，那必须再续一年的保修期。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！