投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星等离子电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
于2013年08月12日在株洲响石岭通程电器店购买三星等离子电视，型号（PS51F4500AR).产品08月19日送货，并与当天通知当地三星售后安装，在三星售后到达后拆包安装。电视机在08月20日晚观看的时候，突然一声闷响，屏幕黑屏，并同时造成家里跳闸，推闸后，发现电视机屏幕多处裂开。08月21日通知三星当地售后上门检测， 当时维修人员检测结果，外屏完好无损，内屏呈波浪式裂开，没有明显的击打放射性裂纹。电视机外框无任何变形及击打痕迹（但售后维修人员未写任何书面东西）且电视机后部外壳有一处明显的鼓胀痕迹。售后维修人员当时表明不能下鉴定书，需北京总部定论。再用手机拍照后，离去。本人在等待3天后无果， 与08月23日拨打当地售后维修电话，接电话人告知总部人员出差，需等星期一（08月26日）通知结果。08月26日，下午在等到无售后电话通知的情况下，主动拨打当地售后电话（0731--28217755）却被告知，总部判定结果属于外力受损。可想，在总部人员仅仅凭几张拍照，就可以下结论属于外力受损，那当地售后维修人员，上门检查的效果是什么？连维修人员在现场都不能判定，总部人员如何能够凭几张照片判定，而且还没有继续安排人员上门进行第二次检测，开电视机箱检查。本人在购买电视机在未使用超过24小时的情况下，就出现如此大的故障。而做为三星如此一个大的跨国企业，售后服务如此敷衍了事。如何让中国消费者得到正当的权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！