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三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
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孙先生 | |
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退货，全额退款 | ||
投诉详情：
本人于2013年5月1号，于福建厦门莲花路口国美电器购买三星电视UA55F6400，原价12000多，由于家里装修原因所以推迟到5月20几号送货安装，又因为国美规定国家节能补贴的发放要机器安装后拿回执去领钱，时间规定再一个月期限内有效，因此不得已让其在5月20几号送货安装拿回执去领补贴。
实际上电视真正开始使用是在7月24号，本人乔迁之日。5月20几号送货安装之时电视调试一切正常，便重新包装放置，由于装修未完成。至7月24日从新开启使用，至8月5日左右几天，具体时间需查证，电视出现黑屏等现象，后来打4008105858三星客服多日后有派人上门检测说是主板问题，要换主板，在此阶段本人与客服沟通，电视实际用时日不超过15日，要求换新机，客服不让沟通多次无结果，也不知道还有其他什么办法，作为消费者消费后变成的弱势群体也就忍了，同意换主板。
数日后换主板，换主板时间为8月18日，之前沟通处理主板问题用时半月，时间上有拖拉，沟通上有不畅，但总是把事情处理了。当天晚上重新认真看电视之时发现画质变差很多，由原来12000价值的电视画质变成6000左右的画质，同样用正版3D电影碟片播放与维修之前的画质差异明显，维修后已不符合和12000价位的商品。
隔日8月19日湖里区南山路53号之13.14.15.店三星维修站姓许的维修员电话沟通，维修员开始说画质与主板无技术上得关联，是两码事，说不可能出现我描述的问题，接着又说，换了主板画质多少会变差一些，前后矛盾的话，此话隔日摧残三星客服之时也有跟客服说。维修员说会跟公司反应这个情况。
8月20日没有等到结果便拨打4008105858三星客服电话反应问题，对方说会跟维修站沟通派人解决。21日没等到电话，继续打三星客服。同样回复。22日没等到又打客服，又是同样回复，23日再打，24日接到维修员电话，沟通后对方说这个问题还是要让之前维修员来处理。无语了隔天再打客服电话，同样回复，接着又接到一个维修员电话，依然沟通后说还是要找之前维修员来处理。此时崩溃中。再打客服反应这个维修员不认真及推脱问题。
至9月8日左右，电话已打了数十个，时间也拖了20天终于有人来处理了，预约的是早上，一直等到下午5点左右才上门检测，其中百问不答，最后说大家的效果都这样，我便要求与新机摆在一起对画质，维修员便改口说会把你的问题反应给公司，便走了。问什么时候处理，没有得到回复。
后续同前继续打4008105858客服电话沟通催促几次无结果便再中国质量网写投诉，后续有维修员与我沟通预约时间，原本预约9月14号下午，没见人来，因为是周六，于是周日便继续等待还是没人来，16日打三星客服反馈三星客服与维修站沟通不畅，对消费者不负责等意见和问题，结果依然是会尽快处理。
前后维修事宜沟通已一个半月多，实际上门次数3次，解决换了主板问题，后续出现了新的问题，等于没解决，在此过程中浪费了许多精力和时间没有得到任何结果，只是弄明白了三星的产品质量太差和客服维修站不负责的一系列低略行为。
据以上问题本人作为消费者，努力寻找维权途径希望这里能够帮忙处理解决问题。
要求退货全额退款，这样的产品和厂家已无法存在任何信任。
希望能得到帮忙。谢谢！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！