投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
要求三星尽快保修 | ||
投诉详情：
我于2010年12月26日在陕西延安国美电器东关店购买了一台三星LED液晶电视，型号为UA46C5000，保修书上写的是整机保修一年，屏幕及主要零部件保修三年，现在还在保修期范围内。
2013年九月中旬，电视屏幕右侧突然出现显示竖纹，电视花屏，打了三星客服，售后维修人员来了打开电视后盖，用螺丝刀撬开电视屏幕缝隙，就断定为电视为人为进水损坏，不在保修范围内，要求自费维修。我很纳闷，我们家电视自从买了后就一直挂在客厅墙上，从来没动过，怎么能进水，屏幕上有些许滴水的印迹和小孩手抓的印迹，就断定为进水，依据是什么？我对售后维修提出质疑，对方却说反正他认定为进水，至于怎么进水的那只有我自己清楚，他不清楚，随后就走了。
我又反复拨打三星4008105858客服热线，客服称他们以维修人员鉴定为准，维修人员鉴定为进水，就是进水，人为损坏不在保修范围内，不予保修，我要求重新派人鉴定，并提供鉴定依据和报告，客服同意重新鉴定，但是当地维修站一直没有派人过来。后来在我的再三催促之下，客服称重新给总部提交一下申请，申请给我免费维修，又等了几天维修站打来电话称，免费维修总部没有批下来，要我自费维修，屏幕坏，更换一个屏幕7000元，我的电视才是8200元购买的。
继续拨打三星客服热线，因为一直没有维修人员上门重新鉴定损坏原因，三星客服回复我说是他们不能提供鉴定报告，如果工商等相关单位要求他们出具鉴定报告，他们公对公才能提供，对我这种个人用户不提供鉴定报告，我又一次提出质疑，那你们是凭什么鉴定出来的进水，有啥依据，有相关仪器鉴定吗？维修人员仅仅是用螺丝刀撬开一个缝隙肉眼观察了一下就说两个电路板进水，请我我们家墙上挂着电视怎么进水的，即使屏幕上有一点水滴印迹，那也在屏幕中间，不小心溅上去的，早都干了，也是很早以前的事情了，况且根本不会造成水会流下来进到电视，小孩手抓的印迹会进水吗，更不会，电视是正在观看当中屏幕突然出现问题的，怎么就成了进水损坏，维修人员甚至给客服称，我家小孩玩水枪弄进去水了，我家是个女儿，刚满两岁，很乖，从生下来到现在都没玩过枪，更没玩过水枪，怎么弄得水，说话还有一点依据吗？
又反复拨打三星客服热线，一直不解决问题，又问我是不是反映到当地12315了，答应给我再提交一次申请，说是如果申请不批准，就给我报个低价让我自己掏钱维修，我没同意，我的电视明明就在保修期范围内，正在保修，也不是人为损坏，凭什么认定为进水损坏，让我自费掏钱，既然认定我为人为进水损坏也行，给我出具相关鉴定报告，我另外找质量检测，重新鉴定，有必要我回鉴定了走法律程序，客服说重新再给我提交一次申请，申请免费维修，让我等着。等了几天我又打电话催了，结果鉴定还没送上去，送上去以后说是还差身份证照片，需要提供，反反复复已经半个月了，还没解决，刚才又说国庆放假了，让我等到过节后，不知道要等到啥时候。
投诉网回复：
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