投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星液晶电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
周先生 | |
投诉诉求 |
望厂家履行维修保证进行电视维修 | ||
投诉详情：
我于2012年4月份在河南省郑州市黄河路永乐电器消费近1万4千块钱购买了一台三星UA55D6000SJ型号电视，今年4月18号左右发现该彩电在左侧部分出现6-7条彩色竖线，影响了正常收视。
我在4月22号与三星客服联系说明情况后，24号三星售后人员上门进行排查，大概2分钟左右，给出结论，内屏有明显受力点，受到外力而破损，属于人为原因不包维修，我当时对此结论表示质疑，并在25日再次致电三星客服给出我的质疑意见，电视外屏无任何破损或异常，内屏就给直接出人为损坏的结论是否不妥，如果按照三星维修人员说法是外力所致，电视外屏本身就是起到保护内屏材料的屏障，在外屏无任何损坏内屏就出现了破损是否属于产品设计缺陷或重大质量问题，维修人员和三星客服均未给出任何回应，三星客服只是说需要厂家鉴定，至此再无音讯也无任何人再与我联系，维修人员只声称如维修更换内屏和外屏共需要5400元，我认为三星处理问题的态度和方法令人失望，保修期内就把一切责任推脱给用户，对于三星的售后服务态度和冷漠的处理方式我感到非常遗憾！！
同时我又致电了河南12315说明情况，12315给我的答复是，如果对产品质量有异议，需要出具第三方鉴定才给予受理，我于5月4号与河南电子产品检验中心联系询问此类问题是否可以进行鉴定，给出的答案是，国内应该就北京电子产品检验中心一家有鉴定电视液晶屏的资质，但是还要看屏是否为进口材料，如果是进口材料，同样没有鉴定的资质，换句话讲就是三星厂家对自身的产品质量说什么就是什么，消费者没有任何反驳或者质疑的空间，出现此类问题，只要把责任推给消费者，厂家不用负任何责任，产品保修什么的，基本也可以视为空话了。
事件发展：5月13号我接到自称三星售后客服01064751880的来电，再次和我解释电视机的问题属于外力导致，不属于维修范围，至于为何外屏毫无损伤而内屏出现损坏给出的答案是，由于内外屏是一个整体的器件，外屏属于树酯材料受外力时有可能外屏并无损伤但却又影响到内屏，我对客服说你这种说法我不认可，如果你觉得你说的是事实，那么我要求俩点，1、请提供该电视产品的受压承受参数，2、请三星公司当面将电视进行屏幕外力施压测试，如果能做到外屏无损内屏损坏的效果，那说明三星公司理论成立，我自己掏钱进行维修，三星客服称没有此类参数，也不能进行该测试，最后称三星这么大的公司也不差你这一块屏幕，我对三星客服这种回答问题的方式深深的震惊了，三星在出现问题时首先不正视自身产品质量的问题，反反复复得阐述事与自己无关，你这样的态度如何让人信服！？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！