投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
河北省 -- 承德市 | 投诉人 |
代女士 |
投诉诉求 |
换新电视 | ||
投诉详情：
感谢中国消费者投诉网对我的帮助，经贵网协调，三星厂家答应出百分之二十的费用，让我自己出百分之八十的费用换电视机屏幕。
首先我声明，我家电视确实没有人 为性损坏，所以厂家给我这样的答复我绝对不认可。
2014年1月24日花6600元买的三星电视，7月13日发现屏幕内有5处放射状裂痕，外屏没有任何损坏。当天，当地售后服务点的师傅杨文富上门拍了照片，并说无法鉴定损坏原因，将照片传至厂家，厂家只评几张照片就鉴定我家电视为人为性损坏。之后三星厂家北京公司的一名女性负责人和我联系，态度极其恶劣。居然说，你当初买的电视既然是好的，用过不管多长时间损坏你也得负责任，还说当地维修点也初步鉴定为人为性损坏我附有当地维修点的书面材料。
基于上述三星电视的产品质量问题和三星公司负责人的售后服务态度问题，我向贵网进行投诉：
一、三星这样知名企业，售后的服务竟这么差，整机保修一年，我买电视不到半年，非人为性损坏，厂家没有进行专业的鉴定，只凭几张照片就想推脱责任，为什么要我自己出百分之八十的费用换屏？
二、三星的负责人，代表公司形象，居然评自己凭空猜测能说出那么无理取闹的话？
三、三星的产品若能各个产品保证质量没问题，怎么会有售后服务部门存在？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！