投诉行业 |
松下电视投诉 | 投诉品牌 |
松下 |
投诉地区 |
上海市 -- 青浦区 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
按照三包保修，并且应该在产品的今后的销售信息，包装信息，屏幕显眼处都应该告知此款屏幕不可手碰 | ||
投诉详情：
新买85寸液晶屏，无外观破损，无撞击，无任何痕迹，第一天开机发现内屏碎了，松下售后说不保修，官方服务点根据照片判断人为因素，说是我们手摁的，维修报价9000，不开发票，提出开票再加13个点，并且要求先付款采购配件需等待7-15天。首先外屏幕无外伤，无撞击，有照片为证，如果正常使用中一定要说手摁碎了内屏，那此款产品应该属于严重设计缺陷了，而且该产品在使用说明上并未明确说明手不能触碰屏幕，更加没有在显眼的地方张贴警示，告知屏幕不可手碰触。其次，售后非常不正规，天价维修，还不开发票，还需客户垫资采购配件，耗时耗费。经过几轮沟通，一款近18000价格的电视机在安装使用的第一天，正常使用的情况下，无任何外观痕迹下，被松下客服认定“撞击”导致内屏碎裂（靠边位置），以近9000的价格出售换屏。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！