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小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
侯先生 | |
投诉诉求 |
更换的新产品，按照消费者收到新产品的时间点计算保质期，来保证消费者的合法权益。 | ||
投诉详情：
1.本商品为商家更换的新产品，在新产品使用未到一年时间内出现故障，商家拒绝提供保修服务。
2.本产品为本人使用的第三个产品。第一个在使用刚过一年时出现故障，商家表示已超过一年的质保期，不再给予保修。第二个在使用将近一年时出现故障，本人申请售后维修，商家主动免费更换一个新产品。第三个在使用9个多月时再次出现同类故障，本人申请售后维修，商家以已过首次购买保质期为由，拒绝提供免费售后维修。
3.本人认为，商家故意将产品设计为，在使用一年左右的时间时就必然会出现故障，但并未将此情况告知消费者，以此方式迫使消费者重新购买，来谋取利益的行为属于欺诈行为。
在此请求有关部门严查！
处理结果：
消费者2020-07-15号在小米商城购买了电水壶，于2021-06-24表示产品故障，寄修后核实用户sn磨损，此情况无法保修，需要加价置换，用户不认可付费，考虑体验，客服申请同型号产品赠予用户，同时售后协调产品进行保内维修。2022-4-10，用户再次投诉，表示产品不加热，要求保修。经核实，用户产品已超质保期周期9个月，无法满足用户诉求；用户对此不满，再次进行投诉。考虑体验，目前已协调保修。用户满意
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！