投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
投诉人 |
郭先生 | |
投诉诉求 |
换新 |
投诉详情:
本人于2022年10月份在京东商城网上购买一台美的热水器,在使用过程中,目前出现故障。于2024年6月4日第一次报修故障为热水器自动断电,报故障码为E3。次日,维修师傅上门检测为温控板开关故障。维修完成后,于当日晚上23点再次出现自动断电故障。6月5日再次进行报修,次日维修师傅再次上门检测故障依旧,再次复原温控板开关,故障消除。6月6日晚上20点再次出现故障,故障为从热水器热水管冒热气并连带着从机器热水管内部滋热水,致电美的热水器客服后,约晚上21点回电,美的电商答复次日维修师傅上门检测,如果机器有故障可以给予免费换新服务。
次日,维修师傅再次上门,检测机器温控板(主板)有故障和确实有漏水现象出现过的痕迹,(关于漏水故障有视频)维修师傅表示先更换主板后确认下是否还有断电现象。更换后测试无断电故障。维修师傅将面板拆卸后,检查热水器连接口处,未见故障。而后我很明确的告诉师傅,美的电商同意给做免费换新处理。维修师傅表示他们是两个系统,我可以向他申请换新服务,他的工作的就是维修(因为有报修他就维修,其他不管)。当天晚上再次出现漏水现象,后多次联系京东客服,表示目前机器依旧出现漏水故障,且存在安全隐患,要求给予换新处理,6月7日下午16点左右,京东客服表示可以给予换新处理,稍后会有客服人员联系我,之后美的售后与我联系,表示无法进行换新,之后就一直在死循环。
我目前的要求是给我换新处理,针对此故障我不想再维修。原因是因多次维修,依旧无法解决安全隐患的问题,客服人员向我表示漏热水是正常现象。
处理结果回复:经我司售后检查目前机器无漏水现象,用户观察使用中,如有问题再联系我司。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!