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郭先生 | |
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换新 | ||
投诉详情：
本人于2022年10月份在京东商城网上购买一台美的热水器，在使用过程中，目前出现故障。于2024年6月4日第一次报修故障为热水器自动断电，报故障码为E3。次日，维修师傅上门检测为温控板开关故障。维修完成后，于当日晚上23点再次出现自动断电故障。6月5日再次进行报修，次日维修师傅再次上门检测故障依旧，再次复原温控板开关，故障消除。6月6日晚上20点再次出现故障，故障为从热水器热水管冒热气并连带着从机器热水管内部滋热水，致电美的热水器客服后，约晚上21点回电，美的电商答复次日维修师傅上门检测，如果机器有故障可以给予免费换新服务。
次日，维修师傅再次上门，检测机器温控板（主板）有故障和确实有漏水现象出现过的痕迹，（关于漏水故障有视频）维修师傅表示先更换主板后确认下是否还有断电现象。更换后测试无断电故障。维修师傅将面板拆卸后，检查热水器连接口处，未见故障。而后我很明确的告诉师傅，美的电商同意给做免费换新处理。维修师傅表示他们是两个系统，我可以向他申请换新服务，他的工作的就是维修（因为有报修他就维修，其他不管）。当天晚上再次出现漏水现象，后多次联系京东客服，表示目前机器依旧出现漏水故障，且存在安全隐患，要求给予换新处理，6月7日下午16点左右，京东客服表示可以给予换新处理，稍后会有客服人员联系我，之后美的售后与我联系，表示无法进行换新，之后就一直在死循环。
我目前的要求是给我换新处理，针对此故障我不想再维修。原因是因多次维修，依旧无法解决安全隐患的问题，客服人员向我表示漏热水是正常现象。
处理结果回复：经我司售后检查目前机器无漏水现象，用户观察使用中，如有问题再联系我司。
投诉网回复：
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