投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
谈女士 |
投诉诉求 |
退机退款 | ||
投诉详情：
小米净水器购于去年双十一天猫小米官方店，并在去年冬天联系售后安装，因为安装在新屋，目前都没有正式入住，基本上都没使用过净水器。近日，打开净水器使用时散发出明显恶臭味，遂联系电商作售后维修。师傅上门诊断是滤芯问题。我又同电商联系，小米客服电联，表示小米净水器滤芯正常使用寿命是半年，从安装之日起滤芯就开始消耗寿命，不管期间有没有使用过，更换滤芯需消费者自费承担。既然滤芯实际使用寿命是半年，为什么没有在产品介绍页面中写明，让消费者知悉滤芯真实的使用寿命。产品页面介绍，有的滤芯更换不得超过12个月，有的不得超过24个月！6个月就要换，而且我用都没用过的，你们产品存在虚假宣传，误导消费。 新机器，现在根本没有体现商品的使用价值，就要让消费者自己更换新滤芯，新滤芯的费用相当于重新购买一台净水机。 跟小米客服多次沟通无用，最后还是要求消费者自行更换滤芯，与他们无关。
处理结果：经核实，消费者净水器问题已更换滤芯解决完成，消费者认可，已达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！