投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
换新机或由售后上门维修，且重新计算质保期 | ||
投诉详情：
2021年10月购买的美的破壁机，使用过程中多次出现运行中突然停止的情况，后一次打豆浆过程中，在水量充足情况下，直接烧干锅，之后再也无法启动。
售后服务条款霸道，以换代修要求必须有机打发票，我提供商家当时出具的收据及支付记录都不能享受以换代修的政策。但是却认可收据的日期，计算保修期，这不是明显前后矛盾吗？在保修期内出现的质量问题，要求用户必须自行送到维修点，不能上门维修或取货，明明是质量不达标造成的问题，却把维修的时间，路途成本转嫁到用户头上，实在是过分。
处理结果回复：用户于2021年10月购买的破壁机，现使用中途停机，用户要求换机处理，由于用户无有效的购机凭证，且价格差异大，我司售后沟通免费维修处理，用户不认可。现我司特殊给用户按市场指导价退机完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！