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米家净水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
侯先生 | |
投诉诉求 |
退货退款！ | ||
投诉详情：
我于2022年6月18日在小米商城手机APP上为父母购买了小米净水器1200G，价格为2299元，包含免费上门安装费用，商品于6月20日送达父母家——四川省广元市旺苍县龙凤镇中华村2组。期间在小米商城手机APP上3次要求上门帮安装。一直没有帮上门安装，多次打电话回家问老人，都说没有人约上门安装时间。现本人及父母对小米的售后已失去耐心，不愿意再要这个净水器了（未拆封，原封不动），要求商家上门取走，退货退款！商家表示要收取逆向物流费。我们认为过错不在我们这边，小米不履行上门安装的服务承诺，导致净水器一直无法安装，无法使用。故投诉小米公司，要求上门取走货物，退货退款！
处理结果：经核实，用户净水器已超退货期且产品已安装，无法满足用户退机诉求，考虑体验，可申请礼品安抚，用户不认可，未能达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！