投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
箭牌卫浴 |
投诉地区 |
浙江省 -- 嘉兴市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
解决花洒问题，不要推脱 | ||
投诉详情：
花洒头上的按键坏了，因为是一体的让解决，一开始说维修，我也同意，后电话联系我说给我寄花洒过来自己换下，我觉得也可以，后过了几天售后电话直接很硬气的说这个小五金只要维修就可以，不用更换花洒，我跟他说你确定能维修好，如果维修坏了照价赔偿，售后说可以，（这点我这边有聊天记录），有损坏一点赔偿加损失，后联系箭牌天猫这边说明情况，表示会安排上门维修好的，出现问题会赔偿及拆装费用，后给我申请维修，竟然一天收到4-5条维修取消短信，电话询问，说是操作问题，后我再催促，表示已经安排了，师傅带着配件过去的，后收到一个顺丰快递电话让付下费用，跟他说只能没有买东西，问他哪里的，说不清楚，后询问箭牌，表示他们寄的，我说你们寄到付件话都没有谁敢收，让他们自己解决，后经过半个月没有一个售后电话，这个回复，在7.27号电话询问箭牌40电话，说记录了让售后那边会联系我，后29号下午4店询问箭牌，说我不维修，后电话箭牌400说客服已经回复我了，在2.号下午3.12分，跟我沟通好维修，我说一个电话一个信息没有怎么就沟通好了，表示会处理下，48小时回复，但后来发现箭牌400电话，微信箭牌客服，及天猫箭牌直营店都不回信息了，更过分的是箭牌400电话已经拉黑我的电话，先投诉到贵平台，请处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！