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科沃斯 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
兑现承诺，更换新的设备 | ||
投诉详情：
买了科沃斯扫地机器人，用了8个月出现故障，无法连接无线，无法恢复出厂设置，无法扫地工作。打客服电话送修，说是主板坏了，需要更换主板。我们也同意了。扫地机器通过快递送到手之后，发现根本不是我原来的设备，整个就是换了一个旧的设备，主机和前置撞板，通通都是旧的。跟客服和维修人员交涉，说跟我换一个新的设备，再次寄回的时候，打开一看，惊讶了，比上次更旧的一个设备出现在眼前。科沃斯这么一个品牌公司就是这样糊弄消费者的？
备注：1.原先使用的设备有特殊记号
2.机器SN号有撕下再贴上的印记
3.拖布支架内全部是污垢，撞板内全是灰尘
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！