投诉行业 |
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泉爱净水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
宋先生 | |
投诉诉求 |
恳请协调退款（1480元）并赔偿自燃造成墙面修复损失（1000元）。谢谢。 | ||
投诉详情：
本人父母于2020年9月25日于家中购买深圳市泉爱科技有限公司经销商上门推销QSY-RO-100净水器一台，该设备于2022年9月6日半夜无故自燃，引起设备烧毁、墙面局部熏黑，父母无意中发现门外有火光及时扑灭未造成较大损失。近两日来联系经销商售后及深圳市泉爱科技有限公司生产厂家诉求退货处理，但经销商售后和深圳市泉爱科技有限公司生产厂家均以该产品使用一年多不支持退货为由拒绝退货退款，只能重新安装一台。本次事故由于父母及时发现并消除隐患实属庆幸，父母年龄较大，且本人常年不在家中，无法保证重新安装电器设备是否会再次发生故障而引起较大事故及损失，因此本人及父母不愿接受重新安装一台的解决方案。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！