投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
惠普打印机 |
投诉地区 |
山东省 -- 烟台市 | 投诉人 |
蔺先生 |
投诉诉求 |
退货退款，假一赔三 | ||
投诉详情：
购买的打印机从到手没有一次利索的好用过，最先是打印时其莫名其妙的不工作，没有任何错误警示，就是不打印，后来是漏墨严重，之前一个月凑合着在重启重装驱动后好用，再后来怎么弄都不好用，加之漏墨严重，等于是买了个废物，多次与京东客服及商家联系均没有给出实质性的解决方案。后经与当地维修检查，打印机墨盒不是原装墨盒，所以会有漏墨现象，维修店不给维修，因为不是原装墨盒。打印机没有配备原装墨盒存在欺诈消费者行为。请求相关部门解决问题。
此单CR已联系用户，用户表示在京东三方店铺购买的2332打印机，公司名称：上海嘉邦信息科技有限公司
用户表示此设备从购买回来，使用一直不正常，后续送修检测，告知用户使用的是非原装墨盒，怀疑为回收再利用的墨盒，目前漏墨严重，因使用非原装耗材，并不在惠普保修范围内
建议用户与该店铺沟通解决，用户拒接，希望HP帮助
CR已告知用户，会帮助核实，如是惠普授权经销商，会帮助与其沟通解决，如不是授权经销商，建议联系京东平台或店铺协商解决
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！