中国消费者投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。

已解决:京东平台售后处理拖延 虚假承诺

2022-11-03消费者投诉网

投诉行业
其他家电投诉
投诉品牌
明基投影仪
投诉地区
浙江省 -- 衢州市
投诉人
叶女士
投诉诉求
换新 并且尽快寄回


投诉详情:
2022年6.1日在京东平台购买明基GK100投影仪 ,10月份开始发现投影仪画面模糊 且无法调节清楚 咨询官方客服说可能是存在质量问题 让我寄回处理 购买界面写着本产品售后是180天内检测只换不修  之前京东客服承诺说产品寄回售后来回大概需要一直在最后 最长9天  但是目前我的产品已经寄出半个月 我仍未收到售后好的新产品 并且对已经寄出的产品具体是什么情况一无所知 咨询京东客服 京东客服满嘴跑火车 说从未承诺过我9天内处理好 具体何时才能处理好无法给我承诺 并且也无法承诺我次产品到底是换新还是维修 

处理结果:核实订单:247900421901,客户5月31日下单,6月1日签收,商品购买时有180天只换不修服务,客户10月10日申请售后反馈商品故障,退回售后检测已处理换新,换新订单:255693425560,已配送完成;


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!