投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
长虹 |
投诉地区 |
投诉人 |
郭先生 | |
投诉诉求 |
全国联保希望上门维修或上门更换 | ||
投诉详情：
用两年多的热水器出水很黄，经长虹售后人员鉴定内胆生锈，保8年的热水器内胆生锈售后答应给换一台但要把热水器寄回去.要自己出运费.普通人怎么懂拆装热水器这不是为难消费者吗。消费法第二四条商家要出所有费用
处理结果：用户机器经相关工作人员检测是由于水质问题以及长时间没有更换镁棒导致内胆磨损，非机器质量问题导致。已有工作人员与用户多次联系协商，给用户免费换机，需用户寄出旧机后换机（运费由商家承担，选择到付即可），目前用户拒绝寄出机器，建议用户考虑，如寄出旧机后可直接联系相关人处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！