投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
添可 |
投诉地区 |
江苏省泰州市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
退款退货 | ||
投诉详情：
购买的添可洗地机质保期内已经出现三次问题，之前已经投诉过，厂家后来打电话表示可以退货，但是必须提供机器损坏的视频和发票才可以退。我方表示视频已经拍好，但是找了好久都找不到发票，当时是别人购买赠送，对方也记不得当时是刷卡还是电子支付了，查找过无果，打电话和厂家沟通，说实在不行可以按照购买当年最低的售价退款，对方态度强硬表示不行，必须要有发票或者付款记录才能退货。请求帮忙协调退货，谢谢！
处理结果：
2.21已去电客户使用手机号1******3000，客户报修手机号1*****7289，维修过两次均属性能故障，提供发票和故障视频可协助开具鉴定单，联系购买渠道换货，使用手机号1******3000，购买手机号1******3111，系统未查询到购买记录，客户表示女儿购买，建议客户先去联系女儿提供购机发票和机器故障视频，找到后可来电400协助开具鉴定单，客户接受
2.25再次去电与客户沟通，客户要求按三包处理退换货，开具鉴定单，客户表示自己找不到发票，告知没有发票无法协助开鉴定单，只能帮其反馈大区协助处理，具体事宜自行与渠道协商，客户接受
2.27再次催促大区负责人，建议安排线下业务人员联系客户直接处理，麻烦客户等待，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！