投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
云米 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
免费维修，严查严惩收费乱像 | ||
投诉详情：
净水器正常情况定时启动运行一会就停止，目前净水器全天不间断启动且噪音很大。经过微信师傅确认为冲水电磁阀门坏了，但因为质保期为一年刚好过期，所以提出收费维修，且需要提前微信给微信师傅转账定配件，等三到七天才可以安装。询问售后表示没有相关标准需要与上门师傅沟通，问起配件和维修收费标准时，售后也无法提供。 综上情况，投诉如下情况。 1. 对于损坏配件（冲水电磁阀）自然损坏情况，本人认为是产品质量问题导致，需厂家给予合理处理。 2. 对于收费乱像和收费标准不公示的问题，执法部门严查严惩。
处理结果：5/26，27，29致电用户未接，4月维修完成，更换了电磁阀，收费236元，可给用户报销费用，该机器目前质保5年。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！