投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
投诉人 |
安先生 | |
投诉诉求 |
处理异味问题，给个回复 | ||
投诉详情：
买的美的空气净化器，一直联系售后反应出的风有酸味，售后开始说没事，后来机子一直有酸味，我又联系美的客服，客服让我再联系当地的美的售后检测下。我就把空气滤芯给了当地的售后检测。估计半个多月了也没有反馈。然后我打客服电话问，估计客服找售后了，当天的售后就给我回复了，说用鼻子闻了闻，没有问题？鼻子闻了闻？鼻子闻了？，又说他们没有检测工具处理不了，又给我寄回来了。我再次问美的客服，客服说上报领导，领导给我回话，我估计等了1个月了，也没给我回复。
处理结果回复：净化器滤芯属于耗材，不在保修范围内，且用户无法提供购买凭证，按照政策，无法满足用户换机诉求，现我司进一步与用户沟通，用户表示暂时无时间。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！