已解决：卖家未按地址发货，不退货款

您好，

          我在京东到家平台，美的宁强专卖店-南宁店，购买了一款抽湿机，型号：CF22BD/N1-DP7，于2024.2.29号早上下单，至今未收到货，收货地址：南宁市西乡塘区XXX小区XXX号楼XX号房，订单号2405134246000223，卖家说没货，需要从佛山发货，卖家未通过平台发货，无法在京东到家平台看到物流信息，我怀疑商家串货。也可能是伪劣产品卖给买家。

        2024.3.3号早上有个952300电话给我说货物放在菜鸟驿站，我询问什么货物？为何不送到家？对方回答就放菜鸟驿站门口，我一头雾水，不予理会。然后下午2点左右菜鸟驿站给我电话说我有个快递尽快去取，我问在哪里？菜鸟驿站回答说在高新区科德综合农贸市场驿站，叫我去自提，我说我的收货地址不是高新区是西乡塘区XX地方。离我七八公里，驿站说可能发错地址了，不在他们的送货区域，问我是否签收？不签收就退回去或者明天再转过去？当时有点气氛，我说不可能去那么远地方自提，驿站说不签收就给你签拒收哦，我就说拒收。驿站有误导性和诱导性用语。

         然后我跟卖家反馈物流的情况。让他们协商处理物流的事情，我说如果是这种情况就不要货了，申请退款，卖家承诺会送货上门，过半小时后大概下午3点左右，我心想货到已经到南宁了，就告知卖家可以接受第二天送货过来，卖家回复可以送货上门（时间约定3.4号送货上门）。

        3.4号早上我查询物流已经到了广州，我说不要折腾这个货了，卖家反馈给物流，但是卖家一口咬定说我拒收，让我承担物流费用，我的理由是没收货货，是有听到诱导性的拒收词语做出拒收回复，那是因为物流送错地址离我七八公里远还要求我去自提，但是随后我已经跟卖家沟通让他们去跟物流协调，已经做出第二天继续送货到门的决定，已经不存在拒收情况。但是卖家没有跟物流沟通，导致物流退运的后果，物流费用应该是卖家自己承担。现在卖家要我承担物流费用否则也不退款给我，我现在是货也没收到款也不退给我。期间有多次电话给卖家，卖家明知道是我的电话，故意不接听。随后换个号码打过去他们在接听。卖家有故意逃避问题。

        请协会帮我处理此事，希望还消费者一个安心的网购环境。

谢谢，盼复！

处理结果回复：店铺已将运费退回用户。