投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
西门子 |
投诉地区 |
投诉人 |
单女士 | |
投诉诉求 |
送货上门 |
投诉详情:
2023年双十一期间通过淘宝平台在西门子官方旗舰店购买了1台西门子【全能舱Auto】西门子14套独立嵌入式洗碗机自动开门速干除菌EB00和1台西门子爆款嵌入式四合一蒸烤箱蒸烤炸炖一体机家用智能自清洁S6,合计9701元,通过淘宝信息跟客服沟通多次无果,再三明确地址无误,对方均以地址错误拒绝上货上门。我提供的地址为湖南长沙中交凤鸣九章23栋,你们可以去查验看是否存在。后找天猫客服沟通,天猫客服表示帮忙处理,然后迄今已经过去了两周,已然没有收到任何关于货物发运的信息。
淘宝购物难道不包含送货上门服务吗?天猫和商家只收款不发货吗?
处理结果:与店铺核实记录,用户下单地址确实有误,处理人已联系用户协商达成一致,处理完毕,回访用户认可处理结果。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!