投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
西门子 |
投诉地区 |
湖南省长沙市 | 投诉人 |
单女士 |
投诉诉求 |
送货上门 | ||
投诉详情：
2023年双十一期间通过淘宝平台在西门子官方旗舰店购买了1台西门子【全能舱Auto】西门子14套独立嵌入式洗碗机自动开门速干除菌EB00和1台西门子爆款嵌入式四合一蒸烤箱蒸烤炸炖一体机家用智能自清洁S6，合计9701元，通过淘宝信息跟客服沟通多次无果，再三明确地址无误，对方均以地址错误拒绝上货上门。我提供的地址为湖南长沙中交凤鸣九章23栋，你们可以去查验看是否存在。后找天猫客服沟通，天猫客服表示帮忙处理，然后迄今已经过去了两周，已然没有收到任何关于货物发运的信息。
淘宝购物难道不包含送货上门服务吗？天猫和商家只收款不发货吗？
处理结果：与店铺核实记录，用户下单地址确实有误，处理人已联系用户协商达成一致，处理完毕，回访用户认可处理结果。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！