投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
谢女士 |
投诉诉求 |
换货或者退货 | ||
投诉详情：
本人在抖音“美的清洁电器旗舰店”购买该洗地机。订单号：产品在使用初期即出现核心功能严重缺陷，具体表现为：6920816003895491973 1. 清洁能力不达标（根本性故障）：无法有效清洁地面，拖地后留下大量水印和污渍，越拖越脏，完全不具备产品应有的基本使用性能。 2. 并发多项硬件故障：在使用过程中，频繁出现 “无法充电” 及 “污水箱误报警” （箱内无水却持续提示水满）等问题。 3. 维修后问题依旧：就上述问题报修后，经美的官方售后人员上门检修，但根本性的清洁问题未能解决，证明此故障无法通过维修根除，属于产品固有的设计或品控缺陷。 此产品已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，无法实现其基本使用目的，且符合该法第二十四条所述“不具备产品应当具备的使用性能”的情形。
处理结果回复：售后已给予换新完成处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
