投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
追觅 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
依照相关法规处理，全额退款 | ||
投诉详情：
本人购买的追觅S50 Pro上下水版扫地机，在2年质保期内因质量问题十个月已免费维修2次，仍无法正常使用（故障：主刷堵毛，清理后仍无法吸起小颗粒）。 商家以“质保期内只免费维修两次”为由，拒绝按国家三包规定办理换货或退货，该内部规定违反国家强制法规，属于无效条款。 另当商家知晓我的诉求是根据相关法规要求换新或全额退款后辩称：第二次寄回维修时并无质量问题而是主刷罩没有盖好。第二次故障时平台客服引导自行拆下主刷重装尝试自行排除故障，尝试后仍未解决问题，确定寄回是主刷罩安装没问题。 且这次再次出现了与第二次寄修相同的故障，还并未按照商家引导自行车拆装主刷尝试自行修理。也就是说寄回返修后没有拆装的情况下出现了故障，也可以排除今日客服辩称所谓主刷罩没有安装好的说辞。
处理结果：此单投诉人于2025年5月14日在天猫追觅官方旗舰店购买的扫地机，现反馈机器故障，要求退换货。已符合三包政策，协商换货处理，投诉人接受，达成一致。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
