投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
追觅 |
投诉地区 |
河北省承德市 | 投诉人 |
叶女士 |
投诉诉求 |
换新 | ||
投诉详情：
2024年6月8日购买了洗地机，同时购买了两年全保换新。在2026年开始漏水，4月3日第一次申请，检测没有问题，平台让换耗材，寄回来后换了耗材。换完耗材不到两周又开始漏水，4月25日第二次申请，依旧拒绝换新，让换耗材。寄回后用了不到一个月又开始漏水，平台还是拒绝换新。
处理结果：此单投诉人反馈机器漏水问题，要求换新。经核实投诉人订单购买于2024-06-18，已超换新时效，不满足三包，故无法给到换新。投诉人反馈购买了全保换新服务，该服务为京东平台提供，建议联系京东平台处理。投诉人接受，已达成一致。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
