投诉行业 |
东风雪铁龙投诉 | 投诉品牌 |
东风雪铁龙世嘉 |
投诉地区 |
上海市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
召回，更换空调制冷系统。 | ||
投诉详情：
自从2012年10月购入世嘉2.0MT，今年五一左右天气温度开始升高，发现制冷效果极差，当气温高于30℃，空调制冷需要工作30分钟才会感到凉意，但也只是让前排有吹冷风机的感觉，并非降温。由于五一在高速苏通大桥一路堵塞，停停走走，温度仅仅前排出风口有凉意，后排一直处于闷热状态。将出风量旋钮开到3挡以上又有大量的噪声。
回来通过查阅世嘉空调大量资料如下：世嘉空调压缩机排量小，压缩机型号SD6C12，6缸排量122.8cm3，法国PSA官方注明SD6C12是不适合炎热地区“EXCEPTHOTCOUNTRIES,EXCEPTVERYHOTCOUNTRIES”，所以导致世嘉空调制冷差。可以说这是设计缺陷，捷达、宝来、高尔夫、风云、旗云、哈弗等同等价位甚至低价位的汽车主流空调都是160的排量，而世嘉是122排量的，显然不符合中国国情，是设计缺陷。打个比方，你家里买空调，本来安装你的房间大小和室外环境，应该要大3匹的空调机，结果给你安装个1.5匹的空调，当然效果就不行了。
通过电话联系4s店，他们要求前去检查，测试出风口，被我拒绝。难道世嘉汽车空调仅仅保证出风口温度正常吗？那我还不如自己买一个冰块抱着，成本更低。我要求根据汽车行业已经有的《QCT658-2009汽车空调制冷系统性能道路试验方法》。他们说只能根据雪铁龙要求的方式检测。他们的标准已经凌驾于行业标准，置国家的法律法规与不顾。厂家一直否认空调没有问题，还建设车主使用内循环，市区行驶长时间使用内循环造成身体不适，有头晕头疼等症状，容易发生危险！这显然是设计缺陷！
4s店多次电话要求过去测试被我拒绝后，他们又提出新的要求，要求我删帖，否则会扣他们奖金，我就纳闷了：明明自己生产的产品有问题，当消费者提出质疑没有根据提出的疑问去做检查，反而通过公关手段和威胁的方式来消除消费者对于产品的怀疑。
在此期间东风雪铁龙厂家还有客服给我电话，一开始就问：使用的产品还好吧？应该不错吧？ 我直接就讲你们空调排量不行，制冷效果差。客服回答我们产品设计没有问题的。我就问一句：你知道爱丽舍的空调压缩机的排量吗？她说不知道。我让查完后了解清楚再跟我联系，到目前位置厂家没有任何人员联系。这个就是一个汽车厂家的客服态度。
昨天晚上东风雪铁龙不知道通过什么途径进入了江苏交通广播网101.1来申明大概内容如下：东方雪铁龙保有量很高到目前为主没有什么用户关于空调制冷不良的投诉，得到了广大用于的支持和认可，有些用户投诉空调制冷不好，有可能有些人的皮肤比较厚。如果真的感觉不良可以去4s请专家通过检测出风口温度来确认空调是否正常！可笑之极：
第一、请问江苏交通广播网您做过跟踪和调查吗？就得出这个结论？人的皮肤厚度不同对于温度的感知至于车这么多吗？是否言下之意我们投诉空调不良的都是皮厚的人？
第二、4s 进行检测的是专家吗?
第三、 通过检测出风口温度来确定空调排量是否同汽车制冷空间进行匹配，这个信息是您经过调查后得出的吗？还是4s的公关人员给你的资料呀？
要求：空调压缩机必须更换，反对厂家歧视中国消费者和市场！强烈谴责并要求召回，不接受厂家威逼4s店给车主打电话送保养要求取消投诉的做法，不接受以4s检测为准的无赖做法（厂家不准备解决问题只是施压4s，通过加送保养、赠送礼品贿赂车主的做法在我这里行不通），不接受到4s店检测空调出风口温度的做法！（没有乘客要把脸贴在出风口吹冷气的吧，那后排还需要坐人么？）坚决要求按照处理标致408空调问题的做法，更换大功率空调！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！